Marmaris Seren Sarı Otel'de İade İhmalı Ve Yanıltıcı Bilgi

17.07.2026 tarihinde Marmaris Seren Sarı Otel’de 3 gün 2 gece konaklama için rezervasyon yaptım ve ödemeyi kart ile doğrudan otele giderek gerçekleştirdim. 18.07.2026 sabah saat 11.00 civarında resepsiyonla görüşerek acil bir işim çıktığını, otelden erken çıkacağımı ve 1 gecelik konaklama bedelim olan 4.000 TL’nin iade edilip edilemeyeceğini sordum. Resepsiyon görevlisi, ödemenin kartla yapıldığı için 20.07.2026 tarihinde muhasebe tarafından 1 gecelik ücretin IBAN'ıma gönderileceğini söyledi. Bunun üzerine saat 11.59’da oda anahtarını teslim ettim, resepsiyon görevlisinin uzattığı A5 boyutundaki bir kağıda IBAN bilgilerimi yazdım ve otelden ayrıldım.

Ancak belirtilen tarihte iade gerçekleşmeyince pazartesi günü otele telefonla ulaştım. Bu kez bana muhasebe çalışanının kanser olduğunu, bu nedenle izinli olduğu için ödeme yapılamadığını ve 1 hafta sonra tekrar aramam gerektiği söylendi. Buna anlayış göstererek 1 hafta sonra yeniden aradım; bu defa da muhasebe çalışanının yine olmadığı, daha sonra aramam gerektiği şeklinde bahanelerle karşılaştım. Akşam üstü tekrar aradığımda telefonu açan bayan görevliye muhasebe ile görüşmek istediğimi ilettim, o da ertesi sabah ararsam yardımcı olacaklarını söyledi. Aynı kişiye önceki hafta bana “muhasebeci izinli” denildiğini, gerçekten izinli olup olmadığını sorduğumda ise muhasebenin o dönemde aslında yerinde olduğunu, bir sorun olmadığını ifade etti. Yani bay/erkek resepsiyon görevlisi bana yanlış bilgi vererek hem oyaladı hem de iadesi söylenen paramın üzerine fiilen yatmış oldu.

Bugün itibarıyla 4.000 TL tutarındaki 1 gecelik konaklama bedelim hâlâ hesabıma yatırılmadı. Birkaç kez aramama rağmen her seferinde farklı bir bahane ile karşılaştım ve verilen sözler tutulmadı. Mağduriyetimin giderilmesi, tarafıma söz verildiği şekilde 4.000 TL’nin en kısa sürede IBAN hesabıma iade edilmesi ve bu süreçte bana yanlış bilgi veren personel hakkında da gerekli idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Marmaris Seren Sarı Otel’i kimseye önermiyorum.