Tatilsepeti’nin Çelişen İptal Koşulları Nedeniyle Ücretsiz İptal Hakkım İhlal Edildi

Tatilsepeti üzerinden Marmaris’te bulunan Ada Butik Otel için 27.07.2026 giriş, 31.07.2026 çıkış olacak şekilde rezervasyon yaptım. Rezervasyon sırasında iptal koşullarında, tatile 3 gün kalana kadar ücretsiz iptal hakkım olduğu açıkça yazıyordu, bu ifadeye güvenerek işlemi tamamladım.

Tatile bir hafta kala, 20.07.2026 tarihinde saat 10:30’da rezervasyonumu iptal etmek istediğimde, tarafıma ücret iadesi yapılamayacağı söylendi. Müşteri temsilcisiyle yaptığım yazışmada, “Kontrol ettiğimde onaylamış olduğunuz sözleşme gereğince herhangi bir iptal ya da değişiklik hakkınız bulunmamaktadır. İptal durumunda iade sağlanamaz ancak sebebiniz belgelenebilir mücbir bir durum ise; belgenizi üyeliğiniz içerisinde Rezervasyonlarım sekmesinden rezervasyon içerisine belge yükleme işlemi ile yükleyip tarafımıza bilgilendirme sağlamalısınız.” şeklinde yanıt verildi.

Rezervasyon aşamasında ekranda görünen “3 gün kalana kadar ücretsiz iptal” bilgisi ile sonrasında tarafıma iletilen bu sözleşme yorumu birbiriyle çelişiyor. Kurumsal bir firma olmasına güvenerek rezervasyon yaptım; ancak bu süreçte kendimi yanıltılmış ve mağdur edilmiş hissediyorum.

Tatilsepeti’nden beklentim, rezervasyon sırasında beyan ettikleri iptal koşullarını esas alarak, yaptığım iptale ilişkin ücret iadesini sağlamaları ve benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için iptal şartlarını açık ve çelişkisiz biçimde sunmalarıdır.