to read complaints and reviews, or file yours.Serdem Giyim Teslim Alınmayan Ürün İçin Dava Tehdidine Karşı İtiraz
Serdem giyim adlı Zonguldak şubeli firmadan 12 Nisan pazar günü kapıda ödeme ile bir ürün sipariş ettim. Bana 13 Nisan pazartesi kargoya verileceği söylendi ancak ürün ancak perşembe günü kargoya çıktı ve aynı gün dağıtıma çıktı.
Bu süreçte maddi durumumda beklenmedik bir değişiklik olduğu için ürünü alamayacağımı firmaya ilettim ve kargo ücretini karşılayacağımı özellikle belirttim. Buna rağmen firma sahibi benimle iletişime geçerek “sizin iptal ya da iade hakkınız yok, ürün bize gelse de size geri gönderilir, almak zorundasınız” şeklinde konuştu ve ürünü kesinlikle almak zorunda olduğumu, ürünün tekrar bana gönderileceğini söyledi. Benim hiç teslim almadığım ve parasını ödemediğim bir ürün için zorunlu tutulmam ve dava tehdidi ile karşı karşıya bırakılmamdan son derece rahatsızım.
Şu an ürün tekrar firmaya ulaşmış durumda olmasına rağmen bana dava açılacağı yönünde mesajlar gönderiliyor. Teslim almadığım ve bedelini ödemediğim bir ürün için bu şekilde baskı yapılmasını ve dava tehdidi ile karşılaşmayı kabul etmiyorum. Dava tehdidinin derhal son bulmasını ve hakkımda haksız yere herhangi bir yasal işlem başlatılmamasını talep ediyorum.
Aymira Koçaklı Beyoğlu hesabı üzerinden bizimle iletişime geçen Şevval Şak… hanımefendi, 12 Nisan Pazar günü firmamızdan 7.495 TL tutarında sipariş oluşturmuştur. Siparişi 13 Nisan Pazartesi günü kuryeye teslim edilmiş, sevkiyat süreci başlatılmıştır. 14 Nisan tarihinde kendisi tarafımıza ulaşarak kargo durumunu sormuş, gerekli bilgilendirme eksiksiz şekilde yapılmıştır. 16 Nisan tarihinde gönderisi dağıtıma çıkmış, tarafımıza şubeden teslim alacağını beyan etmiştir. Ancak tarafınızca şubeden teslim alınacağı belirtilen paket, sonrasında sipariş iptal sürecine çevrilmiştir Tüm süreç kayıt altındadır. Sipariş hazırlık, gönderim ve teslimat aşamalarında firma olarak yükümlülüklerimiz yerine getirilmiş olup, keyfi iptal ve teslim alınmayan gönderiler nedeniyle oluşan zararlar konusunda yasal haklarımız saklıdır. 20 Nisan Pazartesi günü firmamız tarafından kendisiyle iletişime geçilmiş, bu görüşmede iptal talebini iletmiştir. Ancak ilgili sipariş adına fatura kesilmiş olup, fatura iptal yasal süre kapsamı geçmiş bulunduğundan, muhasebesel ve vergisel işlemler nedeniyle bu aşamada iptali yapılamayacağı iletilmiştir. Biz müşterimizden zorla sipariş almamışken süreci zorla ürün satmaya çevrilmesi son derece üzücü bir durumdur. Sipariş oluşturulmadan önce ödeme gücü, bütçe planlaması ve satın alma iradesinin netleştirilmesi gerekir. Günümüz de artan maliyetler kargo ücretleri yeterince bel büküyor iken fatura iptal edememe sürecinde yaşayacağımız herhangi olumsuz bir süreçte müşteri değil bizler sıkıntı yaşamaktayız. Kargo ücretini ödeyeceğini yazılı olarak beyan etmiş olmasına rağmen, firmamızı Instagram üzerinden engellemiş; sonrasında kargo masrafları kendisine WhatsApp üzerinden iletilmesine rağmen herhangi bir geri dönüş sağlamamıştır. Ödeme konusunda ne bir tarih vermiş ne de hangi sürede ödeme yapacağını bildirmiştir. Herhangi bir bilgi paylaşılmayan durumda, karşı tarafın ne zaman ödeme yapacağını önceden bilmemiz mümkün değildir. Müşteriye uygulanan işlem yalnızca oluşan kargo masraflarına ilişkindir. Buna rağmen yasal süreç devreye girdiği bilgisi sonrası şahsi telefonu üzerinden WhatsApp aracılığıyla iletişime geçmiş, çözüm üretmek yerine yine benzer üslupta ithamlarda bulunmuş ve tarafımızı tekrar engellemiştir. Üstelik engelleme öncesinde kendisine açık şekilde, 27.04.2026 tarihine kadar kargo ücret ödemesini gerçekleştirmesi halinde başlatılan işlemin geri çekilebileceği bu onayı veriyor ise işlemin hemen geri çekileceği tarafımızca yazılı olarak bildirilirken hanımefendi görüşmeyi kendi iradesiyle kesmiş, engelleme nedeniyle diyalog yarım kalmıştır. Müşterinin süreç boyunca sergilediği tutum, oluşan maddi zararı gidermekten veya çözüm üretmekten ziyade firmamızı kötüleme yönünde olmuştur. Müşteri ile diyalog sonrasında yalnızca oluşan kargo masrafının karşılanması talep edilmiş olmasına rağmen; sorumluluğun yerine getirilmesi yerine itham, olumsuz söylem ve itibarsızlaştırma çabası tercih edilmiştir. Kendi sipariş iptal sürecini burada son derece yumuşatılmış bir üslupla “maddi durumumda beklenmedik bir değişiklik olduğu için ürünü alamayacağımı firmaya ilettim” şeklinde ifade eden müşterimiz, konu firmamızın uğratıldığı 876,44 TL tutarındaki maddi zararın tahsiline gelince tamamen farklı bir tavır sergilemiştir. Tarafımızca yalnızca oluşan kargo ve operasyon zararının karşılanmasına yönelik başlatılan süreçte, müşteri gerçek dışı ithamlarda bulunarak firmamızı dolandırıcılıkla ve çeşitli sorunlarımızın olması ile suçlamıştır. Oysa talep edilen tutar, kendi işlemleri sonucunda doğan somut masraflara ilişkindir. Sürecin çarpıtılarak mağduriyet algısı oluşturulması, yaşanan zararı ortadan kaldırmamaktadır. Biz firma olarak kargo ücret ödemesini yapacak ise geri çekecek olduğumuzu zaten müşterimize iletmiştik.
