Zorla Satış Ve İade Reddiyle Mağdur Edildik

29 Ekim 2025 tarihinde Sera AVM’deki Tekno Sa mağazasından Tecno 40 model cep telefonu satın aldık. Aslında Samsung marka bir telefon almak istemiştik ancak satış personelinin yönlendirmesiyle, eşim Tecno 40 modelini satın almak zorunda kalmış. Satış sırasında, o fiyata Samsung alınmaz gibi ifadelerle tercihimizi değiştirdiler. Kutu mağazada açıldı ve biz ürünü istemediğimizi söylediğimizde, “Kutu açıldı, geri alamayız, değişim yapamayız” şeklinde kesin bir tavırla karşılaştık. Oysa bu konuda önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve kutu da mağaza personeli tarafından açıldı.

Her ay telefon almıyoruz, en son 6 yıl önce telefon almıştık. Mahalle bakkalında bile iade ve değişim şartları yazılıyken, böyle kurumsal bir mağazada bu bilginin açıkça belirtilmemesi bizi mağdur etti. Fatura numaramız: EOS2025000005026. Telefonumuz garanti kapsamında ve toplamda 22.000 TL ödeme yaptık. Sadece 3 gün geçti ve ürünü iade etmek istiyoruz.

Hem mağduriyetimizin giderilmesini hem de başkalarının benzer bir durumla karşılaşmamasını istiyorum. Ürünün iadesini talep ediyorum.