Hediye Vaadiyle Satış, Kusurlu Ürün Ve İade Reddi Mağduriyeti

23 Temmuz 2025 tarihinde Elazığ ili Park23 AVM mağazasında bulunan Reeder Elektronik Akademi ve Mağazacılık isimli işletmeden 1 adet televizyon, 2 adet cep telefonu ve 1 adet bilgisayar satın almak istedim. Bu ürünleri alınca yanında 1 adet akıllı kol saati ve 1 adet şarj adaptörü hediye edeceklerini söylediler. Ancak faturayı kontrol ettiğimde, hediye dedikleri ürünlerin ücretini de benden tahsil ettiklerini gördüm.

Ürünleri satın aldıktan sonra, 14 günlük süre dolmadan yaptığım kontrolde; 13.00.001 ürün kodlu Reeder Smart TV 55" televizyonun arka panelinde bulunan vidalarda deformasyon olduğunu, daha önceden açıldığını ve televizyonun kasa çerçevesinde boşluk olduğunu fark ettim. Bir diğer ürün olan 02.00.195 ürün kodlu S919 beyaz cep telefonunu kontrol ettiğimde ise, telefonu açtıktan sonra aşırı ısınma olduğunu ve arka kısmında kasa ile kamera arasında boşluk bulunduğunu, montaj hatası olduğunu tespit ettim.

Ürünü aldığım mağaza çalışanları ile yüz yüze ve Reeder müşteri hizmetleri ile telefonla yaptığım görüşmede, ürünlerde bulunan kusurlardan dolayı ayıplı ürünleri iade etmek istediğimi belirttim. Ancak ürünleri iade alamayacaklarını söylediler. 6502 sayılı Tüketici Kanunu'na göre ayıplı ürün olması durumunda iade, değişim vb. seçim hakkımın olduğunu belirtmeme rağmen mağdur edildim. Kendi ülkemin üreticisi kazansın diye yerli üreticiden ürün alayım derken mağdur oldum.

Reeder yetkililerinden talebim, ürünlerini iade almalarıdır. Reeder mağaza çalışanları, kendilerinin de bu ürünleri kullanmadıklarını belirterek benimle alay ettiler. Ürünlerin kalitesinin orta seviyede olduğunu söylüyorlar. Ürünlerin görsellerini elimden geldiğince eklemeye çalışacağım.