Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Sorununda Destek Alamıyorum

05.09.2025 tarihinde Aras Kargo aracılığıyla iş adresime teslim edilen bir araç kamerası siparişimde ciddi sorunlar yaşadım. İnternette görselde ve açıklamalarda belirtilen özelliklerle ilgisi olmayan, piyasa değeri çok daha düşük olan "Vehicle Blackbox DVR" adlı bir ürün gönderildi. Sipariş sırasında kapıda ödeme seçeneğiyle 1499 TL’yi kredi kartı ile tek çekim olarak ödedim. Ancak teslimat sırasında ürünü açıp kontrol etmeme izin verilmedi ve bana hiçbir şekilde fatura, fiş, makbuz veya garanti belgesi verilmedi.

Ürünü getiren Aras Kargo çalışanı, iade işlemi için iade kodu almam gerektiğini belirtti. Bunun üzerine Aras Kargo’nun 444 25 52 numaralı çağrı merkezini aradım ve firma bilgisi ile fatura/fiş talebinde bulundum. Ancak çağrı merkezi, bu bilgileri paylaşamayacaklarını ve yardımcı olamayacaklarını belirtti. Firmayı aramak istediğimde ise, siparişten önce adres teyidi için arayan 02129450958 numaralı telefona artık ulaşamıyorum; telefon sürekli meşgule düşüyor ve hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Paket üzerinde yer alan barkod numarası: sl 054273, gönderi kodu: 703350300033. Aras Kargo ise iade veya başka bir işlem için firmadan kod almam gerektiğini, ancak firmaya ulaşamadığım için bu işlemi gerçekleştiremeyeceğimi söylüyor.

Daha önce de benzer şekilde Şikayetvar üzerinden başvuru yaptım ancak sadece fatura istendi, bende fatura olmadığı için sorun çözülmedi. Elimde hiçbir belge, garanti, fatura veya irsaliye yok. Hem firmadan hem de Aras Kargo’dan hiçbir şekilde destek alamadım. Ürün elimde kaldı ve mağduriyetim devam ediyor.

Ürünün iadesini ve ödediğim 1499 TL’nin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Sorunumun acil olarak çözülmesini rica ederim.