to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Bilgisi Olmadan 850 TL Geri Ödeme Talebi
Instagram’da gördüğüm Ser Grup Esenler Başakşehir İstanbul isimli firmanın reklamına güvenerek 4 adet jogger bey modası pantolon siparişi verdim. Siparişim Araç Kargo ile kapıda ödeme olarak gönderildi ve 30 Nisan saat 10.30 civarında kc 863691 kodlu paket elime ulaştı. Kargo görevlisine nakit olarak 850 TL ödeme yaptım.
Paketi açtığımda ise siparişimle hiçbir ilgisi olmayan ürünlerle karşılaştım. İstediğim jogger pantolonlar yerine, 31 beden 2 adet bayan pantolonu ve 36 beden 2 adet bay pantolonu gönderilmiş. Ne bedenler ne de ürün tipi olarak talep ettiğimle uyuşmuyor. Üstelik paketin içinden herhangi bir iade kodu ya da iade sürecine dair bilgilendirme çıkmadı.
Siparişi Instagram’daki reklam üzerinden, yalnızca bir form doldurarak vermiştim; ne daha sonra firmadan arayan oldu ne de ulaşabileceğim bir telefon numarası veya iletişim bilgisi mevcut. Kargoya ilişkin sadece “6423863691543” takip numarası ve http://krg. La/HM4vC7 linki ile “gönderiniz yola çıkmıştır” şeklinde bir SMS aldım.
Gönderilen ürünlerin tamamen hatalı ve alakasız olması, iade veya değişim için hiçbir bilginin bulunmaması nedeniyle mağdur durumdayım. Bu nedenle tarafıma ürün bedeli olan 850 TL’nin eksiksiz ve acilen iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Şafak Bey, Instagram üzerinden gördüğünüz reklamımıza güvenerek siparişinizi vermiş ve 30 Nisan’da kapıda ödeme yaparak ürünleri almış olmanız, ardından gönderilen ürünlerin talebinizle hiç uyuşmaması nedeniyle yaşadığınız mağduriyet için öncelikle özür dileriz. 4 adet jogger pantolon yerine farklı beden ve cinsiyette ürünler gönderilmiş, iade süreciyle ilgili bilgi eksikliği de ek bir sıkıntı yaratmıştır. Bu hatalı gönderim ve eksik iade bilgisi nedeniyle hak ettiğiniz tam iade işlemini en kısa sürede başlatıyoruz. 850 TL tutarındaki ödemeniz, ödeme yaptığınız hesaba aynı gün içinde iade edilecektir. İade sürecinin tamamlanmasıyla ilgili size bir onay mesajı göndereceğiz. Yaşadığınız bu olumsuz deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına gerekli iç kontrolleri yapacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
