Ser grup Esenler Başakşehir İstanbul Şikayeti

14 Aralık’ta Facebook’ta gördüğüm “Ultras Taktikal” isimli siteden üç adet ürün siparişi verdim. Sipariş verirken beden ve renklerini tek tek yazarak özellikle belirttim. 16’sında kargom teslimata geldi. Kapıda kargo görevlisine, ürünü açıp kontrol etmek istediğimi söylediğimde “Abi açılırsa bizden keserler ücreti” diyerek engellemeye çalıştı. Buna rağmen 899 TL’yi kredi kartıyla ödedim ve kargonun yanında paketi açtığımda ne istediğim beden, ne istediğim renk ne de istediğim ürünler gönderilmişti.

Bu durumda ne olacağını sorduğumda kargo görevlisi firmayı aramam ve iade kodu oluşturmam gerektiğini söyledi. Ancak firmaya ulaşabileceğim hiçbir telefon numarası bulunmuyor, herhangi bir iletişim bilgisi yok. Sadece “Ser Grup Esenler Başakşehir İstanbul” şeklinde bir adres yazıyor, bunun dışında firmaya ulaşabileceğim hiçbir kanal yok.

Hem yanlış ürün gönderilmesi hem de firmaya ulaşılamaması nedeniyle mağdur oldum. Gönderilen ürünlerin iadesini ve kapıda kredi kartıyla ödediğim 899 TL’nin tarafıma eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu firma ve kargo süreciyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.