Yanlış Ürün Gönderildi, İade Kodu Alınamıyor, Geri Ödeme Talebi

27.04.2026 tarihinde TT üzerinden ser Grup Esenler Başakşehir İstanbul adlı firma aracılığıyla “performans ürünleri” kategorisinden bir ürün satın aldım. Ancak tarafıma tamamen yanlış ürün gönderildi.

Yanlış gelen ürünü Aras Kargo ile iade etmek istedim fakat kargo firması iade kodu olmadan işlem yapamayacağını, mutlaka satıcı firmanın iade kodu vermesi gerektiğini belirtti. Ser Grup’a ve TT’ye defalarca ulaşmayı denememe rağmen herhangi bir muhatap bulamıyorum, firmaya ulaşamadığım için de iade kodu alamıyor ve ürünü geri gönderemiyorum. Elimde yalnızca Aras Kargo’ya ait kc212716 takip numarası bulunmaktadır.

Yanlış ürün gönderilmiş olmasına rağmen ne iade süreci başlatılabiliyor ne de tarafıma herhangi bir dönüş yapılıyor. Satın aldığım ürüne ilişkin ödediğim bedelin, iade sürecim sorunsuzca tamamlanarak tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.