to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderildi, İade Kodu Alınamıyor, Geri Ödeme Talebi
27.04.2026 tarihinde TT üzerinden ser Grup Esenler Başakşehir İstanbul adlı firma aracılığıyla “performans ürünleri” kategorisinden bir ürün satın aldım. Ancak tarafıma tamamen yanlış ürün gönderildi.
Yanlış gelen ürünü Aras Kargo ile iade etmek istedim fakat kargo firması iade kodu olmadan işlem yapamayacağını, mutlaka satıcı firmanın iade kodu vermesi gerektiğini belirtti. Ser Grup’a ve TT’ye defalarca ulaşmayı denememe rağmen herhangi bir muhatap bulamıyorum, firmaya ulaşamadığım için de iade kodu alamıyor ve ürünü geri gönderemiyorum. Elimde yalnızca Aras Kargo’ya ait kc212716 takip numarası bulunmaktadır.
Yanlış ürün gönderilmiş olmasına rağmen ne iade süreci başlatılabiliyor ne de tarafıma herhangi bir dönüş yapılıyor. Satın aldığım ürüne ilişkin ödediğim bedelin, iade sürecim sorunsuzca tamamlanarak tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.
Sayın A. Z., 27.04.2026 tarihinde TT üzerinden Ser Grup Esenler Başakşehir İstanbul firmasından “performans ürünleri” kategorisinde bir ürün satın almış ve yanlış ürün gönderildiğini bize bildirdiğiniz için teşekkür ederiz. Yanlış ürünün iadesi sürecinde kargo firması tarafından iade kodu talep edilmesi ve bu kodu temin edememeniz nedeniyle yaşadığınız sıkıntıyı anlıyoruz; bu durumun sizde hayal kırıklığı yarattığını biliyoruz. Yanlış gönderilen ürünün iadesi için gerekli iade kodunu hemen temin edip, Arıza Kargo ile iade sürecinizi başlatacağız. Ürün bize ulaştıktan sonra, ödediğiniz tutarı tam olarak ve gecikmeksizin hesabınıza iade edeceğiz. İade işleminin tamamlanmasıyla ilgili size düzenli olarak bilgi vereceğiz. Yaşadığınız bu olumsuz deneyim için özür diler, sorunun en kısa sürede çözüleceğine dair güveninizi korumanızı dileriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
