to read complaints and reviews, or file yours.Vaat Edilen Kamera Gönderilmedi, Farklı Ürün Aldım Ve 1399 TL’yi İade İstiyorum
Ben Erhan A****, Ser Grubu adına hareket eden ve 0541*****27 08 numaralı hattan benimle iletişime geçen bir kişi üzerinden kapıda ödemeli kamera siparişi verdim. Telefonda farklı özellikleri olan, daha kaliteli bir kamera gönderileceği söylendi ve ben de buna güvenerek siparişi kabul ettim.
Bugün kargo elime geçti, 1399 TL kapıda ödeme yaptım; ancak kutuyu açtığımda anlatılanla hiçbir alakası olmayan, bambaşka ve daha basit bir kamera gönderildiğini gördüm. Yani telefonda vaat edilen ürünle gönderilen ürün tamamen farklı çıktı ve bu durumla açıkça kandırılmış hissediyorum.
Ser Grubu’nun bu durumu derhal incelemesini, bana vaat edilen asıl kameranın gönderilmesini ya da ödediğim 1399 TL tutarın iade edilerek ürünün geri alınmasını talep ediyorum. Konu ile ilgili acilen tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.
Cevap bekliyorum efendim
Rica ediyorum hızlandıra bilirmiyiz Tüketici Mahkemesi'ne gitmek zorunda kalacağım
Sayın Erhan Bey, Ser Grubu olarak yaşadığınız bu durumdan dolayı çok üzgünüz. 1399 TL tutarında kapıda ödeme yaparak sipariş ettiğiniz kamera, telefon görüşmesinde vaat edilen özelliklerden tamamen farklı bir ürün olarak elinize ulaşmış. Bu durumun sizi hayal kırıklığına uğrattığını ve kandırılmış hissettiğinizi anlıyoruz. Şikayetiniz üzerine hemen inceleme başlattık ve ödediğiniz tutarın iadesi için gerekli işlemleri başlattık. Ücret iadesi en kısa sürede banka hesabınıza yansıyacaktır. İade süreciyle ilgili herhangi bir sorunuz olursa, buradan yanıtlamaya devam edeceğiz. Bu deneyiminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, gelecekte daha iyi hizmet sunabilmek adına bu tür hataların önüne geçmek için çalışacağımızı belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
