Aras Kargo Yanlış Ürün ve İletişim Eksikliği Nedeniyle İade Sorunu

Ser Grup isimli firmadan YouTube’da çıkan bir reklama tıklayarak yönlendirildiğim internet sayfası üzerinden araç kamerası siparişi verdim. İlanda anlatılan ve görsellerde gösterilen ürünün daha kaliteli bir model olduğunu düşünerek sipariş verdim; ancak kargodan çıkan ürün, ilanla hiçbir şekilde uyuşmayan, daha düşük kalite ve farklı özelliklere sahip bir kamera olarak elime ulaştı. Ürünün içeriği ve özellikleri, sipariş verdiğim ürünle kesinlikle örtüşmüyor.

04.12.2025 tarihinde ürünü Aras Kargo görevlisinden kredi kartı ile ödeme yaparak teslim aldım. Kargo paketinin üzerinde sadece “Ser Grup” ibaresi bulunuyor, firma adına ait herhangi bir telefon numarası, adres ya da açık iletişim bilgisi yer almıyor. Paketin içinden de fatura, irsaliye veya firmayla iletişime geçebileceğim herhangi bir belge çıkmadı. Şu anda elimde yalnızca Aras Kargo’ya ait takip numarası mevcut.

Ayrıca Aras Kargo teslimat sırasında bizden telefon ve iletişim bilgilerimizi alırken, ürünü gönderen firmaya ait telefon ve iletişim bilgilerinin neden alınmadığını ve tarafımıza yansıtılmadığını da anlamış değilim. Aras Kargo’yu aradığımda ise gönderici firma bilgilerini paylaşamayacaklarını belirtiyorlar. Firmanın iletişim bilgilerinin bu kadar yetersiz olması ve üstüne yanlış, kalitesiz bir ürün gönderilmesi nedeniyle, fatura da bulunmadığından ne iade ne de değişim süreci başlatamıyorum.

Yanlış ve ayıplı ürün gönderilmesi, firma bilgilerinin gizli tutulması ve tarafıma hiçbir fatura/evrak verilmemesi nedeniyle, gönderilen ürünün iadesini ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür firmalarla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer şekilde mağduriyet yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.