to read complaints and reviews, or file yours.Soy Öz Macun Alerjik Reaksiyon Ve Satıcı İletişimsizliğinden Dolayı İade Talebi
Soy Öz Macun markalı, soymuk özlü macun ürününü sosyal medya üzerinden Ser Grup Esenler isimli satıcıdan 4 Kasım 2027 tarihinde elime geçti. Aras Kargo ile 4 adet 600 gramlık ürün için toplam 1.350 TL ödedim. Üründen dün akşam bir kaşık, bu sabah da bir kaşık kullandım ve sonrasında vücudumda kaşıntı ve mide bulantısı yaşadım. Alerjik bir bünyem olduğu için bu ürünün bende alerjik reaksiyon yaptığını çok net anladım.
Ürünün içeriğindeki değişik aroma ve tat hem mide de bulantı yaptı. Hem de sağlığa zararlı olabileceğini düşündürüyor. Kutu üzerindeki içerik ve uyarılara rağmen böyle bir reaksiyon yaşamam beni ciddi şekilde endişelendirdi. Ürünü iade etmek istiyorum ancak paket üzerinde ya da gelen kargoda satıcıya ait herhangi bir telefon numarası veya iletişime geçebileceğim bir bilgiye ulaşamıyorum. Satıcıya ulaşamadığım için ne iade talebimi iletebiliyor ne de yaşadığım yan etkiyle ilgili bir açıklama alabiliyorum.
Hem sağlığımı riske atan bu ürün hem de iletişim bilgisi bırakmadan satış yapılması nedeniyle mağdur oldum. Ürün bedelinin iade edilmesini ve satıcı firma Ser Grup Esenler hakkında gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum. Gerekli dönüş yapılmazsa Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Sayın Songül Hanım, Öncelikle yaşadığınız alerjik reaksiyon ve bu süreçte karşılaştığınız iletişim eksikliği nedeniyle çok üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. 4 Kasım 2027 tarihinde Ser Grup Esenler üzerinden aldığınız Soy Öz Macun ürününün size bu şekilde bir sağlık sorunu yaratması kesinlikle kabul edilemez. Belirttiğiniz gibi ürünün içeriği ve ambalaj üzerindeki uyarılara rağmen bir reaksiyon yaşamanız endişe verici bir durumdur. Bu konuda size en kısa sürede çözüm sunmak için hemen harekete geçiyoruz. Ücret iadesi talebinizi değerlendirerek, toplam 1.350 TL tutarındaki ödemenizi en kısa sürede iade edeceğiz. İade işleminin tamamlanmasıyla ilgili detayları Şikayetvar üzerinden sizinle paylaşacağız ve sürecin takibini yapacağız. Ayrıca, Ser Grup Esenler hakkında gerekli incelemeyi başlatmış bulunuyoruz. Bu inceleme sonucunda, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemler alınacaktır. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, bu platform üzerinden bizimle iletişime geçmekten çekinmeyiniz. Sorununuzun en kısa sürede çözüme kavuşması için yanınızdayız. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Ürünleri nasıl iade göndereceğiz
