to read complaints and reviews, or file yours.Bitkiselonline.com Soymuk Özlü Macun İçin Fatura ve Üretici Bilgileri Verilmedi
İnternet üzerinden “soymuk özlü macun / soymuk özlü beyaz macun” isimli ürünü bitkiselonline.com üzerinden, WhatsApp üzerinden iletişime geçtiğim satıcı aracılığıyla satın aldım. Ürün Aras Kargo ile 6508450497665 takip numarasıyla, kapıda ödeme şeklinde ve toplam 999 TL bedelle tarafıma gönderildi. Ürün elime ulaştıktan sonra talimatlara uygun şekilde kullandığımda midemde ciddi rahatsızlık ve yanma hissettim, bu durum bir süre devam ettiği için ürünü kullanmayı bıraktım.
Ürün sağlık amacıyla tüketilen bitkisel bir macun olarak satıldığı için içeriği, üreticisi ve sorumlu işletmesiyle ilgili güvenilir bilgiye ulaşmak istedim. Ancak ürünle birlikte herhangi bir fatura ya da e-arşiv fatura gönderilmedi. Kavanozun üzerinde de üretici veya sorumlu işletmeye ait açık unvan, adres ve iletişim bilgileri ile ürünün göndericisine ilişkin net bilgilere yer verilmemişti, sadece bazı ürün bilgileri, lot numarası ve son kullanma tarihi bulunuyordu.
Bunun üzerine WhatsApp üzerinden satıcıyla iletişime geçerek ürünün faturası ile üretici/sorumlu firma bilgilerini, işletme kayıt veya onay bilgilerini ve ürünün kaynağına ilişkin belgeleri talep ettim. Ayrıca ürünü kullandıktan sonra midemde yanma ve rahatsızlık yaptığını, bu nedenle ürüne güvenimin kalmadığını belirterek iade ve ücret iadesi talebinde bulundum. Buna rağmen şu ana kadar tarafıma ne fatura, ne üretici bilgisi ne de iade sürecine ilişkin tatmin edici bir dönüş yapılmadı.
Sağlık amacıyla tüketilen bir üründe izlenebilir firma bilgilerinin ve faturanın olmamasını, ayrıca ürünü kullandıktan sonra yaşadığım mide rahatsızlığını kabul edilebilir bulmuyorum. Ürünün ve gerektiğinde benzer ürünlerin yetkili kurumlarca incelenmesini, tarafıma ürünün faturası ile üretici/sorumlu işletmeye ait açık bilgilerin sunulmasını, bunlar sağlanamıyorsa ödediğim 999 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Naciye Hanım, Öncelikle, bitkiselonline.com üzerinden satın almış olduğunuz “soymuk özlü macun / soymuk özlü beyaz macun” ürünüyle yaşadığınız mide rahatsızlığı ve yanma hissi nedeniyle duyduğunuz hayal kırıklığını derin bir üzüntüyle öğrenmiş bulunuyoruz. Ürününüzün kapıda ödeme ile gönderildiği, faturanın ve üretici bilgilerin eksik olduğu, ayrıca ürünün size ulaşması sonrasında beklediğiniz geri dönüşün sağlanamaması konularını da detaylı bir şekilde paylaştığınız için teşekkür ederiz. Bu durum, sağlık amacıyla tüketilen bir ürün için kesinlikle kabul edilemez; sizin gibi değerli müşterilerimizin güvenini sarsmamak adına sorunu en kısa sürede çözmek önceliğimizdir. Talebiniz doğrultusunda, ödediğiniz 999 TL tutarındaki ücretin tam iadesini gerçekleştireceğiz. İade işlemini en kısa sürede başlatıp, iade tutarını aynı ödeme yöntemi üzerinden tarafınıza aktaracağız. İşlemin tamamlanmasıyla ilgili bilgilendirme, Şikayetvar platformu üzerinden size iletilecek ve iade süreci hakkında güncel durumu burada takip edebileceksiniz. Yaşadığınız olumsuz deneyim için bir kez daha özür diler, gelecekte daha şeffaf ve güvenilir hizmet sunabilmek adına çalışmalarımızı sürdüreceğimizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
