to read complaints and reviews, or file yours.Soy Öz Macun Ve Firma Bilgisi Yokluğu Nedeniyle Tam İade Talebi
Sosyal medyada gördüğüm reklamlara ve olumlu yorumlara güvenerek Soymuk Özlü Macun siparişi verdim. Ürün elime Soy Öz yazılı bir ambalajla ulaştı ancak üzerinde herhangi bir marka, firma adı veya iletişim bilgisi bulunmuyordu. Macundan yalnızca bir çay kaşığı denememize rağmen hemen ardından rahatsızlandık ve ürünün sahte ve sağlıksız olduğunu düşündük, bu nedenle kesinlikle bir daha kullanmak istemiyoruz.
27.10.2026 tarihinde Aras Kargo ile kapıda ödeme olarak 1350 TL ödedim, ödemeyi kartla yaptım. Kargo etiketinde gönderici olarak yalnızca “Ser Group Esenler” ifadesi yer alıyor, bunun dışında ulaşabileceğim herhangi bir muhatap, telefon numarası veya resmi bilgi bulunmuyor. Sipariş verdiğim Soy Öz isimli reklam linkine de sonradan tekrar ulaşamıyorum.
Hem sağlığımızı riske atan bu ürün hem de firma bilgisi ve muhatabı olmayan bu satış şekli nedeniyle son derece mağdur hissediyorum. Ödediğim 1350 TL’nin eksiksiz olarak iadesini ve bu sahte olduğunu düşündüğüm ürünle ilgili gerekli incelemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
27.10.2026 tarihinde sosyal medyada karşıma çıkan bir link üzerinden Soy Öz markası adıyla satılan soymuk özlü macun ürününü aldım. Ürün Aras Kargo ile tarafıma teslim edildi. Ürün elime ulaştığında ambalajında herhangi bir marka, firma ismi veya üretici bilgisi bulunmadığını gördüm. Sadece kargo etiketinde Ser Group Esenler ibaresi yer alıyordu. Bu durum üründen şüphelenmeme sebep oldu.
Üründen bir tatlı kaşığı tükettikten sonra bende ve yanımda tüketen kişide ses kısıklığı, baş ağrısı ve mide bulantısı gibi rahatsızlıklar başladı. Ambalajında içerik, üretim bilgisi, firma adı gibi hiçbir bilginin olmaması ve bu belirtilerin ortaya çıkması sebebiyle ürünün sahte ve sağlığa zararlı olduğundan ciddi şekilde şüpheleniyorum.
Bu ürünün ve satıcının incelenmesini, gerekli denetimlerin yapılmasını ve benzer şekilde başka insanların da mağdur olmaması için gerekli yasal işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için firmanın benimle iletişime geçmesini istiyorum.
Sayın Sibel Hanım, Sosyal medyada gördüğünüz reklamlara ve olumlu yorumlara dayanarak Soymuk Özlü Macun siparişinizi vermeniz ve ürünün size eksik ve belirsiz bir ambalajla ulaşması, ayrıca kullanım sonrası yaşadığınız rahatsızlık nedeniyle büyük bir mağduriyet yaşamanız bizi derinden üzmüştür. 27.10.2026 tarihinde Aras Kargo ile kapıda ödeme olarak 1350 TL ödemenizi yapmış olmanız ve gönderici bilgisi olarak yalnızca “Ser Group Esenler” ibaresinin bulunması, sizin gibi değerli müşterilerimizin güvenini sarsıcı bir durumdur. Bu konuyu çok ciddiyetle ele alıyor, ürünün sahte ve sağlıksız olduğuna dair endişelerinizi tamamen anlıyor ve derhal gerekli incelemelerin yapılmasını sağlayacağız. Şu an için en önemli adım, ödemenizi tam olarak iade etmektir. Ödemenizin tam geri ödemesini en kısa sürede gerçekleştirip, iade sürecini size ayrıntılı olarak bildireceğiz. Yaşadığınız bu olumsuz deneyim için içtenlikle özür diliyoruz ve gelecekte benzer bir durumla karşılaşmamanız için gerekli önlemleri alacağımızı temin ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Merhaba iadenin ne şekilde yapılacağı bilgisini verebilir misiniz
Merhaba, öncelikle belirtmek isterim ki ürününüzü satın aldığınız firma veya firmanın çalışanı değilim. **Ser Grup adına, aracı kurum olarak iade ve para iadesi sürecinizin sorunsuz şekilde tamamlanmasına yardımcı olmak amacıyla** sizlerle iletişime geçmekteyim. İade işleminizi gerçekleştirebilmeniz için **Aras Kargo** şubesine giderek **2509854551615 takip numarası ve iade kodu** ile gönderinizi Ser Grup ANA DEPO adına teslim etmeniz gerekmektedir. Kargo teslim işlemi tamamlandıktan sonra tarafınıza verilen **kargo teslim belgesinin/fotoğrafının** bizlere iletilmesini rica ederiz. Belgenin tarafımıza ulaşmasının ardından gerekli kontroller sağlanarak iade süreciniz başlatılacak ve **iade tutarınız, bildirmiş olduğunuz banka hesabına en geç 3 iş günü içerisinde** aktarılacaktır. Sürecin her aşamasında sizlere gerekli desteği sağlayacağımızı ve işleminizin takipçisi olacağımızı bilgilerinize sunarız.
Tamam aynı yolu izleyeceğim gelişmeleri bildireceğim
Yasal yollara ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım bu konuda da çok fazla şikayet var.
