to read complaints and reviews, or file yours.Ser Grup Bahsedilen Ürünle Hiçbir Alakası Olmayan, Değersiz Ve Kalitesiz Ürünler Gönderildi
Ser Grup’un sosyal medyada çıkan reklamını görerek kapıda ödeme seçeneğiyle bir ürün siparişi verdim. 13 Aralık’ta verdiğim sipariş 16 Aralık’ta tarafıma teslim edildi. Kargo görevlisi, paketi açıp kontrol etmeme kesinlikle izin vermedi ve önce ödemeyi yapmam gerektiğini söyledi. 1700 TL ödemeyi yaptıktan sonra paketi açtığımda, reklamda ve telefonda bahsedilen ürünle hiçbir alakası olmayan, değersiz ve kalitesiz ürünler gönderildiğini gördüm.
Siparişime ait elimde um657906001 numarası bulunmaktadır. Bunun üzerine beni sipariş için daha önce arayan numarayı geri aradım, telefondaki kişi bana “size dönüş yapacağım” dedi ancak kısa süre sonra hem telefon üzerinden hem de WhatsApp üzerinden engellendiğimi fark ettim. Yazdığım mesajlara da hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.
Reklamda gösterilen ürün yerine alakasız ürün gönderilmesi, üstüne iletişim kurulmasının engellenmesi nedeniyle kendimi açıkça mağdur edilmiş hissediyorum. Ödediğim 1700 TL’nin eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum. Bu konuda en kısa sürede tarafıma dönüş yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Sayın Ramazan Bey, Ser Grup olarak yaşadığınız bu olumsuz deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Siparişinizin 13 Aralık'ta verilip 16 Aralık'ta teslim edilmesi, kargo görevlisinin paketi açmanıza izin vermemesi ve reklamda gösterilen ürün yerine alakasız, kalitesiz bir ürün gönderilmesi durumları gerçekten kabul edilemez. Ayrıca, telefon ve WhatsApp üzerinden size geri dönüş yapılmaması ve iletişimin engellenmesi nedeniyle mağduriyetinizin arttığını anlıyoruz. Ödediğiniz 1.700 TL tutarındaki ücretin tam iadesi için hemen harekete geçiyoruz. İade işleminizin en kısa sürede tamamlanabilmesi adına, ödeme yaptığınız kartınıza aynı tutarın iade edilmesini sağlayacağız. Bu süreç genellikle 3‑5 iş günü içinde gerçekleşir; iade tamamlandığında siz de bilgilendirileceksiniz. Yaşadığınız sıkıntıyı telafi etmek ve güveninizi yeniden kazanmak için elimizden geleni yapacağız. Herhangi bir sorunuz olursa ya da ek bir destek ihtiyacınız olursa, bu platform üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
