to read complaints and reviews, or file yours.Ser Grup Depolama Reklam Gelen Kozalak Şurubu Şişeleri Sızdırdı Tam İade Talebi
Instagram üzerinden faaliyet gösteren Ser Grup adlı satıcıdan internet üzerinden 3 adet kozalak şurubu sipariş ettim. Ürünler bugün Aras Kargo ile elime ulaştı. Paketi teslim alırken daha poşeti açmadan şişelerin aktığını hissettim, yine de kargo görevlisinin yanında paketi açtım. Açtığımızda 3 şişenin de akmış olduğunu, kutulardan birinin de hasarlı olduğunu gördük.
Şişelerde herhangi bir koruma kapağı veya sızıntıyı engelleyecek bir önlem alınmamış. Ürünler bu şekilde korumasız gönderildiği için hem kutular kirlenmiş hem de içeriğin bir kısmı boşa gitmiş durumda. Üstelik bu ürünlerin yurt dışına götürülmek üzere alınmış olması nedeniyle, bu haliyle kullanma ya da götürme imkanım kalmadı. Bu sipariş için kapıda kuryeye toplam 1099 TL ödeme yaptım.
Ürünleri bu nedenle iade etmek istiyorum. Akma ve paketleme sorunu nedeniyle, ödediğim 1099 TL tutarın tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için paketleme ve koruma önlemlerinin acilen düzeltilmesini talep ediyorum.
Sayın Mücella Hanım, Ser Grup üzerinden sipariş ettiğiniz 3 şişe kozalak şurubunun, kargo sırasında sızdırması ve paketlemenin yetersizliği nedeniyle yaşadığınız mağduriyeti içtenlikle üzüntüyle karşılıyoruz. Ürünlerin akması, kutuların kirlenmesi ve özellikle yurt dışına götürülmek üzere alınmış olması sebebiyle kullanım imkanının kalmaması, beklediğiniz hizmetten çok uzak bir deneyim yaşamanıza neden olmuştur. Bu durumun tekrar yaşanmaması için paketleme ve koruma önlemlerimizi acilen gözden geçireceğimizi, benzer sorunların önüne geçmek adına gerekli iyileştirmeleri yapacağımızı bildirmek isteriz. Yaşadığınız sorunu çözmek amacıyla, ödediğiniz 1.099 TL tutarını tam olarak hesabınıza iade edeceğiz. İade işlemi en kısa sürede başlatılacak ve tamamlandığında size bildirimde bulunacağız. Göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür eder, bu olumsuz deneyiminizden dolayı tekrar özür dileriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
