to read complaints and reviews, or file yours.Ser Grup Depolama Reklam Etil Alkol Yerine Meyve Suyu Gönderildi, İade Talebi
Ser Grup adlı firmadan Facebook üzerinden etil alkol siparişi verdim. Ödemeyi kapıda nakit olarak yaptım ve Aras Kargo ile 6435820971757 takip numaralı koli bugün, 20 Mayıs 2026 tarihinde Kınalıada’da teslim edildi. Ürün için toplam 4.600 TL ödedim.
Kargoyu açtığımda içinden etil alkol yerine meyve suyuna benzer bir sıvı çıktığını gördüm ve yanıltıldığımı anladım. Kolinin üzerindeki kargo etiketi şu an elimde, biraz yırtık olsa da okunur durumda ve gönderi numarası da telefonumda kayıtlı.
Sipariş sürecinde firmayla WhatsApp üzerinden yazışarak ürün talebinde bulundum ancak yaşadığım bu durum sonrası tekrar yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum. Ne ürün doğru ne de muhatap bulabiliyorum.
Ödediğim 4.600 TL’nin tarafıma ivedilikle iade edilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Garo Bey, Öncelikle yaşadığınız bu olumsuz deneyim için içtenlikle özür dileriz. Siparişinizin yanlış ürünle gelmesi ve sonrasında iletişim kuramamanız, beklentilerinizi karşılamadığımızı gösteriyor ve bu durumun sizi hayal kırıklığına uğrattığını anlıyoruz. 20 Mayıs 2026 tarihinde Kınalıada’da teslim edilen ve 4.600 TL karşılığında aldığınız kolinin içinde etil alkol yerine meyve suyuna benzer bir sıvı bulunması kesinlikle kabul edilemez. Bu sorunu en kısa sürede çözmek adına, ödediğiniz 4.600 TL tutarını tam olarak iade edeceğiz. İade işlemini 3 iş günü içinde tamamlayıp, hesabınıza yansıtacağız. İade işlemiyle ilgili bir onay ve detaylı bilgi içeren bir mesajı Şikayetvar üzerinden sizinle paylaşacağız. Yaşadığınız mağduriyeti telafi etmek ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için süreçlerimizi gözden geçireceğiz. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, gelecekte daha sorunsuz bir alışveriş deneyimi sunmayı ümit ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
