Ser Grup Depolama Reklam Facebook Reklamı Yanıltan Cam Onarım Ürünü Ve İade Sorunu

Facebook’ta “Avrupa Shop” adıyla reklam veren bir firmadan, araç cam çatlaklarını onardığı ve nano teknoloji içerdiği iddia edilen bir ürün sipariş ettim. Ürünün çatlakları gidereceği söyleniyordu. 11.01.2026 tarihinde verdiğim sipariş, 13.01.2026 tarihinde Aras Kargo ile kapıda kredi kartı ödemesiyle 449 TL olarak tarafıma teslim edildi.

Gelen ürün, reklamda gösterilenle hiçbir şekilde uyuşmuyor. Şişelerin içinde sadece su olduğunu düşünüyorum; kokusuz, yapışkanlık özelliği olmayan, tamamen akışkan ve su renginde bir sıvı geldi. Ürünle birlikte gelen uygulama talimatına birebir uyarak uygulama yaptım ancak camda en ufak bir değişiklik olmadı, reklamlardaki gibi bir etki kesinlikle oluşmadı. Ürünün, anlatıldığı şekliyle hiçbir işlevi bulunmuyor.

Sipariş verirken özellikle “koşulsuz iade” ibaresine güvenerek aldım fakat ürün geldikten sonra firmaya ulaşmak imkansız oldu. Paketin üzerinde sadece gönderici olarak “ser grup merkez (ana Depo) Kağıthane / İstanbul” yazıyordu, herhangi bir telefon numarası veya başka bir iletişim bilgisi yoktu. İnternetten bu isimle iletişim numarası bulup aradığımda ise, böyle bir gönderimle hiçbir ilgilerinin olmadığını, ürünü kendilerinin göndermediğini söylediler.

Aras Kargo’ya konuyu sorduğumda da, gönderici hakkında bilgi veremeyeceklerini ve bu konuda yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Kargo gönderiminde T. C. Kimlik numarasına kadar bilgi alındığı söylenmesine rağmen, bu şekilde sahte ya da başkasına ait bir isimle ürün gönderilebilmesi ayrıca düşündürücüdür. Ne ürünü iade edebileceğim ne de muhatap bulabileceğim bir adres veya numara vardır.

Sonuç olarak yanıltıldığımı düşünüyorum. Hem bu ürünün hem de bu satış yönteminin araştırılmasını, sorumluların tespit edilmesini ve ödediğim 449 TL’nin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür sahte ve işlevsiz ürünlerin Facebook üzerinden rahatlıkla reklam verebilmesinin ve tüketicinin bu şekilde mağdur edilmesinin önüne geçilmesini istiyorum.