Ser Grup Depolama Reklam Açık Paket Ve Geciken İade

Robo Türkiye’nin e-ticaret sitesinden 28 Aralık 2025 tarihinde 215920 numaralı siparişim ile “Robo Şarjlı Ovmalı Isıtmalı Masaj Aleti” satın aldım. Ürün, 31.12.2025 tarihinde kargo tarafından ev adresime, eşime teslim edildiğinde, kargo paketinin fotoğraflarda da görüleceği üzere açık olduğunu gördük. Sadece kargo paketi değil, ürünün kendi naylon ambalajı da açıktı. Sağlık ürünü niteliğinde olan bir ürünün bu şekilde, hijyenik olmayan biçimde gönderilmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Bu nedenle ürünü hiç kullanmadan, aynı gün iade formu doldurup fotoğraflarla birlikte iade talebinde bulundum. İade talebim aynı gün kabul edilerek tarafıma kargo iade kodu gönderildi ve ben de ürünü verilen kod ile Aras Kargo’ya teslim ettim. Aras Kargo, ürünü 07.01.2026 tarihinde “Ser grup Robo Türkiye” ye teslim etmiş görünüyor.

Telefonla firmaya defalarca ulaşmaya çalıştım; ancak sesli yanıt sistemi dışında bir muhatap bulamadım, sistem de sadece “müşteri temsilcilerimiz gün içinde tarafınıza dönüş yapacak” şeklinde cevap veriyor. Sadece bir kez geri dönüş yaptılar ve “7 ile 14 gün içerisinde iadeniz gerçekleşir” bilgisini verdiler. Ayrıca WhatsApp üzerinden yaptığım yazışmada da 09.01.2026 tarihinde “merhabalar, işleminiz sağlanmıştır” cevabı verilmesine rağmen, bugün 26 Ocak 2026 itibarıyla hâlâ para iadem gerçekleşmedi.

Hem ürünün paket ve ambalajının açık, hijyenik olmayan şekilde gönderilmesinden, hem de ürünün kendilerine 19 gün önce ulaşmış olmasına rağmen, kendi beyan ettikleri 14 günlük sürenin geçmesine rağmen para iademin hâlâ yapılmamış olmasından ve firmadan sağlıklı bir şekilde muhatap bulamamaktan şikayetçiyim. Ürün bedeli olan 1.089,00 TL’nin ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.