to read complaints and reviews, or file yours.Protez Diş Yerine Plastik Oyuncak Gönderildi
Facebook üzerinden Ser Group firmasına ait reklamlara güvenerek protez diş siparişi verdim. Reklamlarda gerçek protez diş görüntüleri paylaşılmış ve kapıda ödeme seçeneği ile güven verici bir satış izlenimi oluşturulmuştu. Siparişim Aras Kargo ile 05.11.2026 tarihinde teslim edildi ve 2.000 TL tutarındaki ödememi kapıda kredi kartı ile gerçekleştirdim.
Kargo paketini açtığımda, reklamlarda gösterilen ürün yerine tamamen alakasız, plastik oyuncak görünümlü beyaz bir diş gönderildiğini gördüm. Gönderici bilgisi kargo üzerinde Ser Grup olarak yer alıyordu. Reklamda vaat edilen ürün ile tarafıma gönderilen ürün arasında hiçbir benzerlik bulunmamaktadır, bu durum açıkça aldatıcı reklam kapsamındadır.
Kargo paketinin, gönderilen plastik ürünün ve ödeme dekontunun görsellerini de ekliyorum. Reklam içeriğinin gerçeği yansıtmaması ve yanıltıcı olması nedeniyle ödediğim 2.000 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür aldatıcı reklam ve satışların incelenmesini ve başka tüketicilerin mağdur edilmemesi için gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.
Sayın Murat Bey, Ser Group firmamızın reklamları üzerinden yaptığınız siparişte yaşadığınız hayal kırıklığını ve mağduriyetinizi içtenlikle anlıyoruz. Reklamda gösterilen protez diş yerine, paketinizde alakasız bir plastik oyuncak diş bulunması kesinlikle kabul edilemez ve sizi yanıltıcı bir durumla karşı karşıya bırakmıştır. Bu durumun farkına varır varmaz, ödediğiniz 2.000 TL tutarındaki miktarın iadesi için gerekli işlemleri başlattık. İade tutarı, en kısa sürede, aynı ödeme yöntemiyle (kredi kartı) hesabınıza yansıtılacaktır. İşlemin tamamlanmasıyla ilgili size ayrıca bilgilendirme yapılacaktır. Ayrıca, reklamlarımızın doğru ve şeffaf bir şekilde sunulması konusunda gerekli iç denetimleri gerçekleştirecek, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımları atacağız. Yaşadığınız bu olumsuz deneyim için tekrar özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
