to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Reklamla Gerçek Protez Diş Yerine Oyuncak Diş Gönderildi
Ser Grup Depolama firmasının çağrı merkezi ve Instagram reklamları üzerinden protez diş siparişi verdim. Özellikle gerçek protez diş istediğimi belirttiğim halde, elime ulaşan ürün oyuncak bir takma diş çıktı. Ciddi bir sağlık ve kullanım ürünü beklerken bu şekilde oyuncak benzeri bir ürün gönderilmesi nedeniyle mağdur oldum.
21.09.2026 tarihinde Instagram reklamı üzerinden yeni nesil diş kaplama aparatı olarak tanıtılan ürünü sipariş ettim. Sipariş sırasında sadece ürünün resmi ve renk seçeneğini işaretleyip ad, soyad ve adres bilgilerimi doldurarak kapıda ödeme seçeneğini seçtim, herhangi bir sözleşme, ön bilgilendirme ya da iade şartı gösterilmedi. 23.09.2026 tarihinde Manisa’da Aras Kargo aracılığıyla 1.999,99 TL kredi kartı ödeyerek ürünü teslim aldım. Ürünü açtığımda gördüğüm şey, kesinlikle reklamda vaat edilene benzemeyen, basit bir oyuncak diş oldu.
Herhangi bir iade bilgilendirmesi yapılmadığı için firma ile iade konusunda henüz bir görüşme sağlayamadım. 6498395361323 takip numaralı bu sipariş kapsamında tarafıma gönderilen ürünün ayıplı ve yanıltıcı olduğunu, reklam içerikleriyle ve telefon üzerinden verilen bilgilerle hiçbir şekilde örtüşmediğini düşünüyorum.
Bu nedenle, gönderilen ürünün hiçbir ek ücret talep edilmeden iadesini ve ödediğim 1.999,99 TL’nin tamamının kredi kartıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür yanıltıcı reklam ve satışların sonlandırılması ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
Sayın Canan Hanım, Öncelikle, siparişinizde yaşadığınız hayal kırıklığı ve mağduriyet için içtenlikle özür dileriz. Reklamlarımızda ve telefon görüşmelerinde söz verdiğimiz yeni nesil diş kaplama aparatının yerine, reklamlarımızla hiçbir şekilde örtüşmeyen bir oyuncak diş almanız kesinlikle kabul edilemez. Bu durumun sizi hem sağlık hem de kullanım açısından nasıl bir sıkıntıya soktuğunu anlıyoruz. Siparişinizde belirtilen 1.999,99 TL tutarının tam olarak iade edilmesi gerektiğini kabul ediyoruz. Ürünün iade sürecini hızlandırmak ve ek bir ücret talep etmemek adına, iade prosedürünü en kısa sürede başlatıyoruz. Kredi kartınıza tam tutarın geri ödenmesi 3 iş günü içinde gerçekleşecektir. Ayrıca, yanıltıcı reklam ve satış uygulamalarının önüne geçmek amacıyla konuyla ilgili iç denetimimizi başlatmış bulunuyoruz. Bu tür hataların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemleri alacağız. Yaşadığınız bu olumsuz deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, sorunun en kısa sürede çözüme kavuşmasını dileriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
