Ser Grup Depolama Reklam Kırık Kozmetik Ürün Ve İletişimsiz Firma İade Talebi

TikTok ve Facebook’ta gördüğüm reklamlara güvenerek Ser Grup isimli firmadan, Gaziosmanpaşa Merkez Ana Depo ibareli adresten dudak dolgunlaştırıcı bir kozmetik ürün sipariş ettim. Siparişi arefe günü verdim, ürün ise bugün Aras Kargo ile tarafıma ulaştı. Kapıda nakit olarak 600 TL ödeme yaptım.

Kargoyu açtığımda ürünün tamamen kırılmış, cam parçaları dağılmış halde olduğunu gördüm. Ürün kullanılmayacak durumda ve cam parçaları nedeniyle sağlık açısından da riskli. Paketin üzerinde firma ile ilgili doğru düzgün hiçbir bilgi, ne bir müşteri hizmetleri telefonu ne de iade için kullanılabilecek bir adres bulunmuyor. Herhangi bir iade/değişim süreciyle ilgili de hiçbir bilgilendirme yok.

Durumu ürünü getiren Aras Kargo personeline söylediğimde, iade için firma ile görüşmem gerektiğini, onların talimatı olmadan işlem yapamayacağını belirtti. Ancak firma ile iletişim kurabileceğim hiçbir kanal olmadığı için iade de oluşturamıyorum. Hem ürün kırık hem de karşımda muhatap olabileceğim kimse yok.

Bu firmanın sosyal medya platformlarında yoğun şekilde reklamları çıkıyor. Yaşadığım tecrübeden sonra bu yapının insanları mağdur ettiğini ve yanıltma şüphesi taşıdığını düşünüyorum. Ödediğim 600 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini, ayrıca bu firma ve reklamlarının ilgili merciler tarafından incelenmesini ve daha fazla insanın mağdur olmaması için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.