to read complaints and reviews, or file yours.Patlak Şişeler, Kirli Kapaklar, Eksik Etiketleme Ve Fatura, 1699 TL Geri Ödeme Talebi
18 Eylül 2026 saat 11.30 civarında ürünü Aras Kargo’dan teslim aldım. Ürün, İstanbul Gaziosmanpaşa’daki Ser Grup Merkez Ana Depo’dan gönderilmiş olup 1.699 TL’yi kredi kartı ile ödedim. Kargo takip numarası 6494468133278’dir.
Ürünler herhangi bir kutu, koruyucu ambalaj veya güvenlik önlemi olmadan doğrudan kargo poşetinin içerisine konulmuş. Şişelerin kapaklarında ciddi kir lekeleri bulunuyor ve şişelerden biri patlak şekilde tarafıma ulaştı. Gıda ve sağlıkla ilişkili bir ürünün bu şekilde, hijyen ve güvenlik açısından son derece özensiz gönderilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.
Ayrıca ürünlerin üzerinde firma adı, açık adres, iletişim bilgileri ve ürünü izlenebilir kılacak yeterli etiketleme bulunmuyor. Sağlık Bakanlığı onayına ilişkin doğrulanabilir bir barkod veya bandrol de göremedim. Bu nedenle ürünün üreticisi, içeriği, yasal kayıtları ve mevzuata uygunluğu konusunda ciddi endişelerim bulunmaktadır.
Kargonun içerisinde herhangi bir fatura bulunmadığı gibi, tarafıma satın alma işlemine ilişkin sonradan da bir fatura düzenlenmemiştir. Kargo üzerinde de satıcıya ilişkin yeterli bilgi bulunmamaktadır.
Ürünü iade etmek istiyorum ancak firma tarafından iade kodu verilmediği için Aras Kargo iade işlemini gerçekleştiremeyeceğini bildirdi.
Ürünün iadesinin kabul edilmesini, gerekli iade kodunun tarafıma iletilmesini ve ödediğim 1.699 TL’nin eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca ürünün satış, ambalajlama, etiketleme ve faturalandırma süreçlerinin ilgili kurumlarca mevzuata uygunluk açısından incelenmesini istiyorum.
Ürünün patlak ve kirli haline ilişkin fotoğraf ve videolar ile ödeme ve kargo belgeleri tarafımda mevcuttur.
Sayın Nevzat Bey, 18 Eylül 2026 tarihinde Aras Kargo ile teslim aldığınız siparişinizle ilgili yaşadığınız tüm olumsuzlukları bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Ürünlerin kutusuz, koruyucu ambalajsız gönderilmesi, şişelerden birinin patlamış ve kapaklarında kir lekeleri bulunması, etiket ve fatura eksikliği gibi sorunların sizi hayal kırıklığına uğrattığını anlıyor, bu durumun hem hijyen hem de güvenlik açısından kabul edilemez olduğunu kabul ediyoruz. Yaşadığınız bu deneyimi telafi etmek amacıyla, ödediğiniz 1.699 TL tutarındaki tutarın tam olarak iadesini gerçekleştireceğiz. İade işleminin sorunsuz ilerlemesi için size özel bir iade kodu oluşturduk: **IRET2026NEVZAT**. Bu kodu, Aras Kargo’nun iade prosedüründe kullanarak paketinizi bize geri gönderebilirsiniz. Paketi gönderdiğinizde, iade sürecimiz otomatik olarak başlatılacak ve ödeme yaptığınız kredi kartına tam tutar en kısa sürede yansıtılacaktır. Ayrıca, ürünün paketleme, etiketleme, faturalandırma ve sağlık yönetmeliklerine uygunluk konularında yaşanan eksiklikleri ilgili birimlerimizle birlikte derhal inceleyeceğiz. Bu süreçte topladığınız fotoğraf, video ve belgeleri bizimle paylaşmanız, sorunun kökenine inmemiz açısından büyük yardımcı olacaktır; bu belgeleri Şikayetvar üzerinden ekleyerek bize iletebilirsiniz. Yaşadığınız sıkıntı nedeniyle özür diler, sizin gibi değerli müşterilerimizin güvenini yeniden kazanmak için gerekli tüm adımları atacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Şikayetimle ilgili kısa sürede dönüş sağlandı, yardımcı olundu ve ücret iadem gerçekleştirildi. Teşekkür ederim.”
