to read complaints and reviews, or file yours.Göz Bakım Damlasında Şiddetli Yanma Ve Firma Bilgisi Yokluğu Nedeniyle İade Talebi
Sergrup isimli Facebook reklamı üzerinden Vitagöz+ göz bakım ve nemlendirme damlası satın aldım. Ürünü ilk kullandığım anda gözümde çok şiddetli yanma hissi oluştu ve bu durum beni ciddi şekilde tedirgin etti. Ürün bana hiç güven vermedi, kutu ve şişe üzerinde yazan firma ismine dair gerçek ve ulaşılabilir bir şirket bilgisine rastlayamadım.
Ürünü yaşadığım bu olumsuz etki nedeniyle hemen bırakmak zorunda kaldım ve o günden sonra tekrar kullanmadım. Kargo paketinin üzerinde yalnızca “R**” adı yazıyor, onun dışında herhangi bir muhatap, açık adres, firma bilgisi veya kurumsal iletişim kanalı bulunmuyor. Bu durum, insan sağlığı ile doğrudan ilgili bir ürün için büyük bir güvensizlik ve mağduriyet yaratıyor.
Sağlıkla ilgili böyle hassas bir ürünü bu şekilde, firma bilgisi neredeyse yok denecek kadar yetersiz sunmaları ve kullanımda ilk andan itibaren şiddetli yanmaya sebep olması nedeniyle hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesini hem de ürün için ödediğim ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini istiyorum.
Sayın Ece Hanım, Vitagöz+ göz bakım ve nemlendirme damlasını kullanırken yaşadığınız şiddetli yanma ve bu durumun sizde yarattığı tedirginlik için çok üzgünüz. Ürünün ambalajı ve gönderim sürecinde firma bilgilerinin eksik olması, özellikle sağlıkla doğrudan ilgili bir ürün söz konusu olduğunda güveninizi sarsmış olmalı. Bu deneyiminiz bizim için de son derece değerli; bu tür eksikliklerin tekrarlanmaması adına gerekli incelemeleri başlatacağız. Yaşadığınız mağduriyeti gidermek ve size bir nebze de olsa rahatlama sağlamak amacıyla, ürün için ödediğiniz tutarın tamamını iade ediyoruz. İade işlemini en kısa sürede, mevcut ödeme yönteminize geri aktaracağız. İade sürecinin tamamlanmasıyle ilgili size ayrıca bir bildirim göndereceğiz. Bu yaşadığınız olumsuz deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Sağlığınız bizim için önceliklidir ve gelecekte daha güvenilir bir alışveriş deneyimi sunabilmek için bu konuyu titizlikle ele alacağız. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
