to read complaints and reviews, or file yours.Yüksek Tutarlı Alışverişime Tester Ürün Gönderilmemesi Ve Yetersiz Kupon Teklifi
Sephora web sitesi üzerinden geçtiğimiz cuma günü 8005806588 numaralı siparişimle toplam 25.000 TL’lik alışveriş yaptım. Buna rağmen tarafıma bir tane bile tester ürün gönderilmedi. Sosyal medyada ise insanlar 1–2 ürün aldıkları, toplam tutarı 8–9 bin lirayı bile bulmayan alışverişlerden 5–10 adet tester ürün aldıklarını paylaşıyorlar. Bu durum hem haksızlık hissi yaratıyor hem de Sephora’nın müşterilerine eşit davranmadığını düşündürüyor.
Durumu Sephora’ya mail yoluyla ilettiğimde, dalga geçer gibi sadece 100 TL’lik bir kupon tanımlandı. Başka müşterilere binlerce lira değerinde testerlar verilirken, benim yüksek tutarlı alışverişime karşılık 100 TL’lik kupon teklif edilmesini son derece yetersiz ve ciddiyetsiz buluyorum. Aynı günlerde yalnızca iki adet fondöten aldığım Lancome’dan bile hediye çanta verilirken, Sephora’dan bu hediyeyi dahi alamamış olmak ayrıca hayal kırıklığı yaşattı.
Ben Sephora’dan, yaptığım alışverişin karşılığında sosyal medyada gördüğüm diğer müşterilerle eşit şekilde, adil bir biçimde tester ürün gönderilmesini talep ediyorum. Müşteriler arasında bu kadar belirgin bir ayrım yapılmasını kabul etmiyor, yaşadığım memnuniyetsizliğin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
2025 Haziran ayından beri Sephora’dan, çoğunluğu online olmak üzere mağaza ve internet kanallarından toplamda 30.000 TL’yi aşkın alışveriş yaptım. Buna rağmen hesabımda yalnızca 607 puan görünüyor ve Black Kart geçişimde verilmesi gereken hediye de tanımlanmamış durumda.
Benim bildiğim kadarıyla 15.000 TL’lik harcama sonrasında Black Kart üyesi olunuyor ve %10 indirim ya da orijinal boy bir Sephora Collection ürünü hediye ediliyor. Ancak yaptığım yüksek tutarlı alışverişlere rağmen puanlarımın büyük bir kısmı görünmüyor, sadece 607 puan kalmış gibi görünüyor ve Black Kart’la birlikte verilmesi gereken hediyem de hesabıma eklenmemiş.
Ayrıca genel olarak tester konusunda da sorun yaşıyorum; bu kadar alışveriş yapmama rağmen ne puan anlamında ne hediye anlamında ne de tester konusunda bir geri dönüş alamıyorum. Sadece harcama yapmış, ama karşılığını hiç alamamış gibi hissediyorum.
Puanlarımın yaptığım toplam harcamaya göre yeniden hesaplanarak düzeltilmesini ve Black Kart kapsamında almam gereken hediyemin hesabıma eksiksiz bir şekilde tanımlanmasını talep ediyorum.
Merhaba Nurgül Hanım, bizlere ulaştığınız için teşekkür ederiz. Size sistemimizde kayıtlı e-posta adresinizden dönüş sağladık. Sephora'yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz.
