Kampanyada Vaat Edilen Hediye Çantası Gönderilmedi Ve Yanıltıcı Bilgi Verildi

7 Mayıs tarihinde Sephora’nın internet sitesinden Burberry markalı Goddess isimli parfümü satın aldım. Alışveriş sırasında, kampanya kapsamında içinde mum gibi hediyeler olan bir çanta gönderileceği açıkça belirtiliyordu ve kampanya şartlarını tamamen sağladım. Ancak siparişim elime ulaştığında bu hediye çanta paketin içinde yoktu.

Durumu siparişi açar açmaz fark ettim ve iki gün sonra Sephora müşteri hizmetlerini aradım. İlk görüştüğüm kişi, kampanyanın sadece Gold üyelere özel olduğunu söyleyerek yanlış ve yanıltıcı bir bilgi verdi. Daha sonra müşteri temsilcisi bu bilginin yanlış olduğunu kabul etti ancak çantanın stokta olmadığı gerekçesiyle gönderilmediğini, bunun yerine yalnızca yüzde 10 indirim kuponu verebileceklerini iletti. Ben kampanya koşullarını yerine getirerek alışveriş yaptım ve stok bahane edilerek vaat edilen hediyenin gönderilmemesini kabul etmiyorum.

Sephora’dan beklentim, ya kampanyada belirtilen hediye çantanın tarafıma gönderilmesi ya da en azından aynı değerde muadil bir ürün ile mağduriyetimin giderilmesidir. Vaadi yerine getirilmeyen bir kampanya ve sonrasında verilen hatalı bilgiler nedeniyle yaşadığım bu olumsuz deneyimin bir an önce telafi edilmesini talep ediyorum.