to read complaints and reviews, or file yours. 
10 Ekim 2025 tarihinde Tersane Sephora mağazasının açılışı için müşteri hizmetlerinden aldığım bilgiye güvenerek Anadolu yakasından Avrupa yakasına geçtim. Müşteri hizmetleri, mağazadan kasadan alışveriş yapan ilk 50 kişiye hediye ürün verileceğini ve önceden liste alınmayacağını belirtti. Ancak mağazaya vardığımda, çalışanlar tarafından bir önceki gece liste hazırlandığını ve şemsiye dağıtımının başladığını öğrendim. Bu bilgiye dayanarak sosyal medyada 150.000 izlenmeye ulaşan bir video paylaştım ve birçok kişiyi bu açılışa yönlendirdim. Ancak mağaza önünde listenin önceden hazırlandığını gördüm ve yanlış bilgi verdiğim için hem zaman kaybı yaşadım hem de sosyal medyada itibarım zedelendi.
Müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtiğimde, konuyla ilgili herhangi bir bilgilerinin olmadığını ve ellerinde bir çözüm bulunmadığını söylediler. Ayrıca, görüşme kaydını talep ettiğimde bu kaydı paylaşamayacaklarını belirttiler. Bu süreçte toplamda 4 saatlik bir zaman kaybım oldu ve yanlış yönlendirme nedeniyle mağduriyet yaşadım.
Yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini ve hediye ürün talebimin karşılanmasını istiyorum. Konuyla ilgili resmi bir açıklama ve çözüm bekliyorum.
10 Ekim 2025 tarihinde Tersane İstanbul Sephora mağazasının açılışı için sabah saat 11'de mağazadaydım. Instagram ve e-posta üzerinden yapılan duyuruda, ilk 50 kişiye 30 bin TL değerinde hediye, 51-150 kişiye Gisou lip oil, 151-500 kişiye ise Sephora kağıt maske verileceği belirtilmişti. Sıraya gird...
15.08.2025 tarihinde Sephora’nın online mağazasından kredi kartı ile toplam 3.412,30 TL tutarında alışveriş yaptım. Alışverişi tamamlarken ekranda, 3.000,00 TL üzeri alışverişlerde koşulsuz olarak çanta hediyesi verileceği belirtiliyordu ve bu kampanyada alışverişin uygulama üzerinden yapılması gere...
4 Mayıs tarihinde Sephora uygulamasından mağazadan teslim al seçeneği ile almak üzere siparişimi oluşturdum. Ancak uygulamada yaşanan sistemsel hata yüzünden mağaza adresinin ilk kısmı ile ev adresimin son kısmı harmanlanarak eve teslimat edilmeye çalışıldı. Bu durumda ürünüm teslim edilemedi. Müşte...
28.06.2025 tarihinde Sephora mağazasından alışveriş yaptım. Ancak yaptığım alışverişin puanı kartıma yansımadı. Yaklaşık 2-3 gün bekledikten sonra müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Sorunum çözülmeyince tekrar tekrar aradım, aciliyeti var olarak ilgili birime iletildiği söylendi fakat hiçbir ş...
Şikayetim Sephora ile ilgili, 10.02.2025 tarihinde online satın aldığım ve 12.02.2025 tarihinde teslim almaya gittiğim Marmara Forum mağazası yetkilisi ürünü teslim aldığımı, bana kızımın hediyesi olduğunu belirterek sanki ürünü ikinci defa almaya gelmişim gibi muamele ederek teslimatı yapmadı. Kart...
Yorumlar