to read complaints and reviews, or file yours.Tester Verilmemesi Sephora Müşteri Memnuniyetini Zedeledi
30 Temmuz Perşembe günü saat 13.30-14.00 arasında Armada AVM’deki Sephora mağazanıza alışveriş yapmak için gittim. Origins maske, Summer Fridays gloss, Dior Airflash sprey ve Dior allık gibi birkaç ürün seçip sepete ekledim, kasaya geçtiğimde de tutar yaklaşık 10.000 TL civarındaydı. Ödemeyi iki farklı kartla yapmak istediğimi belirttim. Bu sırada özellikle yaka kartında Armani uzmanı yazan çalışanınızın ilgisinin oldukça iyi olduğunu, onu bu yaşadığım durumdan ayrı tuttuğumu belirtmek isterim.
Kasada tek kasa açıktı ve arkamda sıra birikmişti. Ödeme sırasında ilk karttan geçerken sistemde hata oluştu, işlem yapılamadı ve arkadaki müşteriler de bekledikleri için homurdanmaya başladı. Ben de bu esnada tester alıp alamayacağımı sordum, önce “tabii ki yardımcı oluruz” denildi. Ancak kısa bir süre sonra kasadaki orta yaşlı, sarı saçlı çalışan “maalesef elimizde tester yok” dedi.
Koskoca Sephora mağazasında hiçbir tester olmamasını inandırıcı bulmuyorum. Özellikle her alışverişimde tester konusunda sürekli “yok” cevabı almam artık dikkatimi çekiyor ve samimi gelmiyor. Müşterilerin testerlarını çalışanların kendilerinin kullandığını, bu yüzden de müşteriye verilmediğini düşünmeye başladım ve bu durum beni ciddi şekilde rahatsız ediyor. Ben ürünü denemeden, beğenmeden nasıl alacağım, tester istemek müşterinin en doğal hakkı değil mi?
Tester verilmeyeceği söylenince bu alışverişimi iptal ettim ve alım yapmaktan vazgeçtiğimi belirttim. Bunun üzerine ortam gerildiğini hissettim. Ayrıca daha önce yaptığım alışverişlerimin de puan olarak sisteminize yansımadığını fark ediyorum, bunu da anlamıyorum. Ablamla birlikte mağazaya gelmiştik ve kendisine yaklaşık 15.000 TL’lik ürün önerildi, yani aslında bu tutarları ödeyebilecek bir müşteri profilindeyiz. Ancak daha yüzümüzde ya da cildimizde hiç denemediğimiz ürünlere bu kadar yüksek meblağlar ödemek sağlıklı değil. Önce tester verilip bir süre kullanmamıza, ürünü gerçekten sevip sevmediğimizi görmemize imkan tanınması, sonrasında istersek satın almamız çok daha mantıklı olurdu. Buna rağmen tester verilmemesi ve yaşadığım genel deneyim nedeniyle Sephora benim için çok büyük bir pişmanlığa dönüştü, artık Beymen Beauty’den alışveriş yapmaya başladım.
Mağazanızdaki tester politikanızın ve çalışan uygulamalarının incelenmesini, müşterilerin tester taleplerinin şeffaf ve adil bir şekilde karşılanmasını, ayrıca geçmiş alışveriş puanlarımın da sistemde kontrol edilip varsa eksiklerin düzeltilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz merhaba, talepleriniz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Müşteri hizmetlerimiz konu ile ilgili sizlerle iletişime geçmiştir. İlginize ve anlayışınıza ayrıca teşekkür ederiz.
Evet cevap vermişsiniz ama komik bir cevap olmuş size stokla gönderiliyor olabilir tester ama bu konu hakkında bu kadar fazla insanın şikayetini sadece "bizlere stoklarla sınırlı bir şekilde getiriliyor" diyerek bizleri kandırdığınızı sanıyorsunuz galiba hiçbir alışverişimde bana tester Sample deneme boy vs hiçbir şey gönderilmedi mağazada önce var denilip sonra yok denilmesi neydi peki o an sadece tester vermek istemedikleri için alacağım ürünleri iptal ettim ben çok sadık bir müşteri profiliyim sizin açınızdan bu bir çözüm olabilir ama benim açımdan bir çözüm olmadı mağduriyetim de giderilmedi bu tester muhabbeti yüzünden de markanızdan alışveriş yapmayacağım çok güzel bir reklam yapıyor çalışanlarınız ilk alışverişim değildi ve muhtemelen de son oldu çözümünüz de asla yerinde değildi.
