Sephora’nın X2 Puan Vaadi Gecikti Ve Gold Kart Hakları Verilmedi

2 Haziran’da Sephora’dan, kampanya kapsamında en fazla 50 gün içinde yükleneceği vaat edilen X2 puan kazanma vaadine güvenerek alışveriş yaptım. Bu puanlar sayesinde Gold karta yükseleceğim ve buna bağlı haklardan yararlanacağım düşüncesiyle alışverişimi özellikle bu dönemde yaptım. Ancak üzerinden 76 gün geçmesine rağmen ne söz verilen ekstra puanlar hesabıma tanımlandı ne de Gold kart statüm ve buna bağlı haklarım tanımlandı.

Yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, ilk görüşmede talebimle ilgileneceklerini ve bana geri dönüş yapılacağını söylediler. Fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Tekrar aradığımda ise bu kez talebimin zaman aşımına uğradığını, bu nedenle işlem yapılamayacağını ilettiler. Kendi geri dönüş yapmama rağmen süreci takip etmeyip daha sonra da “zaman aşımı” gerekçesi öne sürmeleri, hem verilen reklam/vaat ile çelişiyor hem de tüketici olarak beni mağdur ediyor.

Sephora’nın, kampanya kapsamında vaat ettiği X2 puanlarımı eksiksiz şekilde hesabıma tanımlamasını, buna bağlı olarak hak ettiğim Gold kart statüsünü ve ona bağlı tüm haklarımı geriye dönük olarak aktifleştirmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal haklarım çerçevesinde farklı yollara başvurarak mağduriyetimi gidermek için gerekli adımları atacağımı belirtmek istiyorum.