to read complaints and reviews, or file yours.Sephora’da Tester Bulunmaması Ve Çalışan Tutumu
17 Nisan 2026 Cuma akşamı Bağdat Caddesi Sephora mağazanızı ziyaret ederek fondöten ürünleri hakkında bilgi almak istedim. Özellikle ilgilendiğim Armani fondöten standına, mağaza çalışanı bir beyefendi tarafından yönlendirildim.
İlgili çalışan ürün hakkında bilgi vererek denememi önerdi. Ancak o sırada yüzümde makyaj bulunduğu için, ürünü daha sonra deneyebilmek adına küçük bir tester talebinde bulundum. Kendisi tester kabı bulunmadığını ifade etti. Ürünü denemeden satın almak istemediğimi belirtmeme rağmen, herhangi bir alternatif sunmadan yanımdan hızlıca uzaklaştı.
Sephora gibi müşteri deneyimine önem veren bir markada tester kabı bulunmaması şaşırtıcı olduğu kadar, çalışanınızın yaklaşımı da hiç memnuniyet verici değildi. Müşteri memnuniyeti açısından daha ilgili, çözüm odaklı ve yönlendirici bir yaklaşım beklerdim.
Değerli müşterimiz, konu hakkında Müşteri Hizmetleri birimimiz sizinle e-posta aracılığıyla iletişime geçmiştir. Memnuniyetinizi kazanabilmeyi umarız. Harika bir hafta diliyoruz.
