Sephora'da Satın Alınan Parfüm Testerle Uyuşmadı Ve Tester Kırıldı

17.08.2026 günü saat 20.50 civarında Vadi İstanbul Sephora mağazasından parfüm satın aldım. Daha önce kullandığım Hugo Boss Elixir’e benzer bir koku aradığım için mağazada yaklaşık 10 farklı parfüm denedim. İçlerinden bir tanesini beğenip çalışana koklattığımda, kendisi bunun Hugo Boss Classic olduğunu söyleyerek ürünü bu şekilde sattı.

Çalışan, bana tester vererek evde deneyebileceğimi, beğenmezsem ambalajı açılmamış ürünü değiştirebileceğini belirtti. Eve gittiğimde tester ile satın aldığım parfümü karşılaştırdığımda, kokuların aynı olmadığını net şekilde fark ettim. 7.489 TL ödediğim bu ürünü kontrol edebilmek için ambalajını açmak zorunda kaldım.

Durumu ertesi gün, 18.08.2026 tarihinde saat 18.00–18.20 aralığında mağazaya ilettiğimde çalışan, testerı kendi koluna sıkarak ürünle aynı koku olduğunu iddia etti ve koku hafızamın kuvvetli olduğunu, aradaki farkı net şekilde ayırt edebildiğimi söylememe rağmen ciddiye alınmadım. Yetkili kişilerin gelmesini istediğimiz sırada ise çalışan, daha önce bize verdiği testerı kırdı. Zamanlaması nedeniyle testerin özellikle yetkililer gelmeden hemen önce, tester ile satın alınan ürün arasındaki koku farkının anlaşılmasını engellemek amacıyla kırıldığı izlenimine kapıldım ve bu durumun ilgili kamera kayıtları incelendiğinde açıkça görülebileceğini düşünüyorum.

7.489 TL vererek satın aldığım bir üründe, mağazada denettiğiniz tester ile bana satılan ürünün birebir aynı olmasını beklemek en doğal tüketici hakkımdır. Ürünün tester ile aynı olmaması, mağazada ciddiye alınmıyor oluşum ve testerin yetkililer gelmeden hemen önce kırılması, Sephora gibi bir markadan beklemediğim ölçüde güven sarsıcı ve rahatsız edici bir durum yaratmıştır.

Konunun 18.08.2026 tarihinde 18.00–18.20 saat aralığındaki mağaza ve kamera kayıtları da dikkate alınarak Vadi İstanbul mağazası özelinde detaylı olarak incelenmesini, ürünle ilgili gerekli kontrollerin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum. Gerekli görülmesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunmayı düşündüğümü de belirtmek isterim.