to read complaints and reviews, or file yours.Sephora Uygulamasında Puan Silinmesi Ve Açıklama Talebi
Sephora mobil uygulamasındaki hesabımda biriken puanlarımın hiçbir gerekçe olmadan silinmesiyle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Yağmur A**** adına kayıtlı Black Card hesabımda yaklaşık 9.000–10.000 arası puan bulunmaktaydı ve 27.09.2026 saat 16.00 civarında kontrol ettiğimde puanlarımın tamamen sıfırlanmış olduğunu gördüm.
Son haftalarda Sephora mağazasından bir alışveriş yaptım; ancak bu alışverişten sonra da puanlarım görünmeye devam ediyordu, yani alışveriş sonrası bir düşüş ya da silinme olmadı. Puanlarımın son kullanma tarihiyle ilgili bana ulaşan herhangi bir bilgilendirme, SMS, e-posta veya uygulama içi uyarı da almadım. Buna rağmen hesabıma girdiğimde, daha önce biriktirmiş olduğum tüm puanların sıfırlandığını görmek büyük bir hayal kırıklığı oldu.
Çoktan Black Card sahibi olduğum halde biriktirdiğim bu puanların ne gerekçeyle silindiğinin açıklanmasını, mümkünse hesabıma iade edilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, konu hakkında Müşteri Hizmetleri birimimiz sizinle e-posta aracılığıyla iletişime geçmiştir. Memnuniyetinizi kazanabilmeyi umarız. Harika bir hafta diliyoruz.
