to read complaints and reviews, or file yours.Sephora Ürününde Kıl Tespiti Ve Cevapsız Müşteri Desteği
Sephora’nın online mağazasından 14 Nisan’da satın aldığım Sephora Collection soyucu dudak peelingini bir süre kullandıktan ve ürün neredeyse yarılanmış durumdayken ürünün içinde kıl olduğunu fark ettim. Dudak gibi hassas bir bölgede kullanılan bir bakım ürününde bu şekilde hijyen sorunu ile karşılaşmak hem sağlık açısından endişe verici hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeleyici bir durum oldu.
Yaşadığım sorunu bildirmek için Sephora’ya mail attım. Bana sipariş tarihim ve ürün bilgisi soruldu, ben de bu bilgileri ilettim ancak sonrasında herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Böyle bir hijyen problemi yaşanmışken konunun ciddiyetine rağmen dönüş yapılmaması da ayrıca hayal kırıklığı yaratıyor.
Bu nedenle hem ürünle ilgili detaylı bir açıklama yapılmasını, hijyen ve kalite kontrol süreçleri hakkında bilgilendirilmemi hem de yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.
Merhaba değerli müşterimiz, Müşteri hizmetleri ekibimiz aktif bir biçimde yaşadığınız konuyu incelemektedir. E-mail yoluyla sizle iletişime geçilmiş olup konunun en kısa sürede sonuca ulaşması için e-maillerinizi kontrol etmenizi rica ederiz.
Sephora Collection soyucu dudak peelingi ürününde içinde kıl buldum, hijyen sorunu yaşadım ve bu durum sağlık kaygısı yarattı. Şikayetimi e-posta ile ilettim, sipariş ve ürün bilgilerini verdim ancak hiçbir geri dönüş almadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda geçen hafta dönüş yapılacağı söylendi, ancak ne e-posta gönderildi ne de geri arandım. Zarar‑hasar tazmini talep ediyorum, ancak şu ana kadar hiçbir olumlu gelişme yaşanmadı.
