to read complaints and reviews, or file yours.Sephora Samsun Piazza’da Sedye Kazası Ve Fatura Sorunu
08.03.2026 Pazar günü saat 14.00 sularında Kadınlar Günü kapsamında davet edildiğim Sephora Samsun Piazza mağazasında ciddi bir kaza yaşadım. Cilt bakımı için alındığım bakım odasında, sabitlenmemiş cilt bakım sedyesinin görevlinin yerinden kalkmasıyla devrilmesi sonucu sedye ile birlikte yere düştüm. Düşme sırasında başımı sert taş zemine çarptım ve travma yaşadım.
Olay sonrası mağaza tarafından revir çağrıldı ve ilk müdahalem yapıldı. Devamında ise hastaneye gidip tetkik yaptırmam gerektiği söylendi. Özel bir hastaneye gittim, ancak tomografi cihazının çalışmaması nedeniyle Samsun Özel Live Hastanesi’ne sevk edildim. Burada tomografi ve boyun filmi dahil olmak üzere toplam üç tetkik yapıldı. Bu süreçte baş ve boyun ağrılarım devam etti ve hâlen bu şikayetleri yaşıyorum.
Mağaza yetkilileri benimle iletişime geçerek maddi ve manevi olarak yanımda olacaklarını, hastane masraflarının Sephora tarafından karşılanacağını ifade ettiler. Ancak tamamlayıcı sağlık sigortam nedeniyle işlemler sigorta üzerinden yapıldı ve Samsun Özel Live Hastanesi, o gün yaptırdığım işlemlere ait faturayı hemen veremeyeceğini belirtti. Sephora ise fatura olmadan ödeme yapılamayacağını söyleyerek herhangi bir çözüm üretmedi. Sonuç olarak bir taraf fatura vermediği, diğer taraf da fatura olmadan ödeme yapmayacağını söylediği için iki kurum arasında mağdur bırakıldım.
Sephora Samsun Piazza mağazasının ihmali sonucu yaşanan bu kazada hem sağlık hem de maddi açıdan ciddi şekilde mağdur edildim. Tüm hastane masraflarımın eksiksiz olarak karşılanmasını, Samsun Özel Live Hastanesi’nin o gün sigortam üzerinden gerçekleştirdiği tüm işlemlere ait faturayı düzenleyip tarafıma veya ilgili sigorta/kuruma iletmesini ve her iki kurum hakkında da gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
08.03.2026 tarihinde Samsun Piazza Avm’de bulunan Sephora mağazanızda cilt bakımı esnasında, bakım sedyesinin sabit olmaması nedeniyle sedye devrilmiş ve yere düşerek başımı sert zemine çarpmış bulunmaktayım. Bu durumun tamamen mağaza ekipmanının tedbirsiz ve güvensiz olmasından kaynaklandığını düşünüyorum.
Olay sonrası hastaneye gitmek zorunda kaldım, Samsun Özel Live Hastanesi’nde tomografi ve boyun filmlerim çekildi. Mağaza yetkilileriniz o gün hastane masraflarının Sephora tarafından karşılanacağını tarafıma bildirmesine rağmen, süreç ilerledikçe bana herhangi bir kolaylık sağlanmamıştır. Samsun Özel Live Hastanesi ise faturayı gecikmeli vereceğini söyleyerek mağduriyetimin giderilmesini fiilen engellemektedir.
Acilde yapılan işlemler özel sigortam üzerinden gerçekleşmiş olup, bu işlemlerin faturasını talep ettiğimde hastanedeki görevli, faturayı ancak bir ay içinde verebileceğini ifade etmiştir. Sephora tarafında görüştüğüm yetkili ise faturanın bir ay içinde tarafıma iletilmesi halinde yöneticisine sorup buna göre bana dönüş yapacağını söylemiştir. Bu süreçte ne hastaneden ne de Sephora’dan somut, sonuç alıcı bir adım atılmamış, mağduriyetim devam etmiştir.
Yaşadığım bu olay hem fiziksel hem de psikolojik olarak beni olumsuz etkilemiştir. Sephora mağazasının ihmali sonucu yaşanan bu durumla ilgili olarak Samsun Özel Live Hastanesi’nin faturamı makul süre içinde düzenleyip tarafıma iletmesini, gerçekleşen tüm tedavi masraflarımın Sephora tarafından eksiksiz karşılanmasını ve her iki kurumdan da süreçle ilgili resmi ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Hakan Bey e-posta yolu ile dönüş sağlanmıştır.
