Sephora Kanyon’da Çelişkili Değişim Bilgilendirmesi Ve Hediye Paketi Sorunu

Kanyon Sephora mağazasından Tangle Teezer Mini tarak satın aldım. Hediye paketi yaptırmak istediğimde değişim yapılamayacağı söylendi. Hediye alacağım kişinin boyut nedeniyle değişim yapmak isteyebileceğini düşünerek paketsiz almayı tercih ettim ve özellikle paketsiz değişim yapılıp yapılamayacağını tekrar sordum. Çalışan değişimin mümkün olduğunu söyledi.
Hediyeyi alan kişi değişim için Akasya Sephora'ya gittiğinde hijyen nedeniyle değişim yapılamayacağı söylenmiş. Bunun üzerine ürünü aldığım Kanyon mağazasına götürdüm ancak orada da aynı yanıtı aldım. Satışı yapan çalışanla iletişime geçildiğinde ise kendisi bana değişim ve hediye paketi konusunda bilgi verdiğini iddia etti fakat böyle bir konuşma kesinlikle yaşanmadı. Aksine değişim yapabileceğim özellikle teyit edilmişti.
Yanlış bilgilendirme nedeniyle mağdur oldum ve sonrasında da çelişkili açıklamalarla karşılaştım. Konuyla ilgili bir çözüm sunulmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum