Sephora Kampanya Hediyesi Eksik Geldi Ve Sorumluluk Kargo Şirketine Atandı

21.04.2026 tarihinde Sephora online resmi uygulaması üzerinden Clinique markasına ait 2 adet nemlendirici siparişi verdim. Siparişimi özellikle 3000 TL üzeri kampanyalı, hediyeli sepet sınırına göre hazırladım ve toplamda 3500 TL ödedim. Kampanya kapsamında Clinique makyaj çantası ve içinde birkaç adet tester ürün hediyesi görünüyordu, bu nedenle sepetimi 3000 TL üzerine tamamlayarak sipariş oluşturdum.

Siparişim elime ulaştıktan yaklaşık 10 dakika sonra kutuyu açtığımda sadece sipariş ettiğim nemlendiricilerin geldiğini, kampanya hediyemin ise konulmadığını gördüm. Hemen aynı gün müşteri hizmetleri numarasını arayarak durumu ilettim ve bu süreçte toplamda yaklaşık 5 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm. Günlerce dönüş bekledikten sonra, yaklaşık beş gün sonra tarafıma dönüş yapıldı ve kameraların incelendiği, hediyenin kutuya konulduğunun görüldüğü, muhtemelen kargo şirketinde sorun yaşanmış olabileceği söylendi. Bu nedenle kargo firmasıyla benim iletişime geçmem gerektiği belirtildi.

Ben siparişimi kargo şirketinden değil, Sephora üzerinden veriyorum ve muhatabımın Sephora olması gerektiğini düşünüyorum. Buna rağmen süreçte net bir muhatap bulamadım, sorumluluk tamamen kargo firmasına yönlendirildi. Aynı tarihlerde arkadaşım da aynı kampanyalı siparişi oluşturdu ve onun paketine hediye eksiksiz şekilde konulmuştu. Ben de mecburen onun hediyesini alarak tüm ürünleri birlikte iade ettim, çünkü bu şekilde tüketicinin mağdur edilmesini ve sorumluluğun tüketiciye yüklenmesini kabul etmiyorum.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin telafi edilmesini, kampanya dahilinde vaat edilen hediyenin ve mağduriyetimin Sephora tarafından giderilmesini talep ediyorum. Tüketicileri bu şekilde mağdur eden ve sorumluluğu müşteriye yükleyen bir yaklaşımın düzeltilmesini, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum. Sipariş numaram 8005565020’dir.