Mağaza Müdürünün Müşteriye Sessiz Kalması Ve İlgisiz Tutumu

17.03.2026 tarihinde saat 10.50 civarında Gaziantep Sankopark Sephora mağazasında yaptığım alışverişte, Gold hediye hakkımı kullanarak bir ürün seçtim. Satış danışmanı bu ürünü kasada işlem yapılması için mağaza müdürü C***** Hanım’a verdi. İşlem sırasında müdür, danışmana dönüp kısık sesle “bu değil concealer” tarzında bir şeyler söyledi, ancak sesi o kadar alçaktı ki tam olarak ne dediğini anlayamadım.
Ardından satış danışmanı ürünü yanlışlıkla oraya koyduğunu, bu yüzden veremeyeceğini söyledi. Ben de, o ürün concealer sanılıp konulmuş olsa bile aynı serinin clair rengiyle yan yana durması gerektiğini, seçtiğim ürünün ise onlardan bağımsız bir şekilde stantta durduğunu belirttim. Satış danışmanı ne söyleyeceğini bilemez bir haldeyken, yan tarafta mağaza müdürü C***** Hanım’ın başka bir müşteriyle azarlarcasına konuştuğuna da şahit oldum.
Ben ürünü alıp alamayacağımı sorarken, satış danışmanı iki adım ötemizde bulunan, konuşulanları duyup hiçbir şekilde ilgilenmeyen mağaza müdürü C***** Hanım’a ürünü alıp alamayacağımı sordu, ancak müdür bana değil, danışmana dönerek “hayır” cevabını verdi. Bunun üzerine farklı bir hediye ürün aldım ve şikayette bulunacağımı da belirttim. Bu süreçte en rahatsız olduğum nokta, ilk andan son ana kadar işlemi yöneten mağaza müdürü C***** Hanım’ın benimle tek kelime dahi konuşmamasıydı.
Satış danışmanı durumu açıklarken “insanlık hali, idare edin” dediğinde, ben aslında danışmandan değil, ürünü elimden aldıran ve benimle hiç muhatap olmayan mağaza müdüründen bir açıklama beklediğimi söyledim. Bu sözlerim üzerine ancak “elinizden ürünü ben değil, arkadaşım aldı” gibi bir cümle kurmakla yetindi. O sırada hala benim işlemimi yapıyor, ödememi alıyor ama benimle ilk defa muhatap oluyor.
Mağazadan çıkar çıkmaz müşteri hizmetlerini arayıp detaylı bir şikayet kaydı oluşturdum. Telefonda görüştüğüm hanımefendinin nazik ve ilgili yaklaşımı için özellikle teşekkür ederim. Şikayet kaydımın oluşturulduğunu biliyorum. Buraya yazma sebebim üstenci ve müşteriyi yok sayan tavırlardan bıkmış olmamız. Birçok genç, yetenekli ve enerjik insan iş ararken, bu kadar basit bir iletişimi bile kurmaktan imtina eden kişilerin mağaza müdürü pozisyonunda olmasını doğru bulmuyorum.
Sankopark mağaza müdürü C***** Hanım’a böyle bir durumda müşteriye açıklama yapmak zorunda olduğu ve “merhaba, kusura bakmayın” gibi temel cümleleri kurmayı bir gurur meselesi haline getirmemesi gerektiği hatırlatılmalı.