Kırık Ve Lekeli Tarte Far Paleti İçin İade Ve Değişim Talebi

04.05.2026 tarihinde Adana Sephora mağazasından yüksek fiyat ödeyerek bir far paleti satın aldım. Ürünü satın aldıktan sonra aynı gün açmadım. Ertesi gün kutuyu ilk kez açıp ürünü kontrol ettiğimde far paletinin kırık ve dağılmış olduğunu gördüm. Ürünün özellikle bir kısmının yerinden çıktığı ve dağıldığı çok net şekilde belliydi.

Ben ürüne kesinlikle herhangi bir zarar vermedim. Ürün darbe almadı, düşmedi ve tarafımca yanlış kullanılmadı. Tahminimce, far paletinin kutucuklarından biri satın alma sırasında gözle fark edilmeyecek şekilde yerinden oynamıştı ve sonrasında kutu içerisinde dağıldı. Bu tarz kozmetik ürünlerde bazen dışarıdan sağlam görünmesine rağmen iç kısmında problem olabiliyor. Mağazada ürünün içini açıp detaylı kontrol etme imkanım da olmadı.

Durumu fark ettiğim anda mağaza ile iletişime geçtim ve yaşadığım problemi iyi niyet çerçevesinde anlattım. Ancak tarafıma sadece kamera kayıtlarının incelendiği, ürünün kontrol edilerek teslim edildiği ve bu nedenle herhangi bir destek sağlanamayacağı söylendi. Oysa kamera kayıtları ürünün iç yapısının sağlam olduğunu kanıtlayamaz. Ürünün dış ambalajı sağlam olsa bile iç kısmında üretim, taşıma veya raf sürecinden kaynaklı bir sorun olması mümkündür.

Bir müşteri olarak bu yaklaşımı oldukça üzücü buldum. Sephora gibi müşteri memnuniyetine önem verdiğini düşündüğüm kurumsal bir markanın, müşterisini peşinen haksız konuma koymadan daha çözüm odaklı yaklaşmasını beklerdim. Ben yalnızca satın aldığım ürünün sağlam şekilde tarafıma ulaştırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle hayal kırıklığına uğradım. Konunun yeniden değerlendirilmesini, ürünün incelenmesini ve müşteri memnuniyeti kapsamında yardımcı olunmasını rica ediyorum.