Hediye Ürünler Siparişten Haber Verilmeden Kaldırıldı

Sephora’nın online sitesinden 8 Aralık günü saat 17.00 civarında verdiğim 8005067174 numaralı siparişimde iki adet ürün satın aldım. Rare Beauty Kind Words mat ruj ve Rare Beauty Soft Pinch allık aldım ve bu alışverişe özel olarak sepetime 3’lü set hediye ürün eklenmesi gerekiyordu. Hediye ürünleri de sistem üzerinden sorunsuz şekilde sepetime ekleyip ödememi tamamladım.

Ödemeyi yaptıktan bir süre sonra kontrol ettiğimde, hediyelerin sepetimden ve siparişimden çıkarıldığını gördüm. Bunun üzerine Sephora müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, stokların sınırlı olduğu ve bu yüzden hediye ürünlerin gönderilmeyeceği söylendi. Ancak stok yoksa hediye ürünlerin öncelikle sepete eklenmemesi, ödeme sonrasında da hazırlanma aşamasında tek taraflı olarak kaldırılmaması gerektiğini düşünüyorum. Stok bittiği söylenirken, benim sepetime ürünlerin eklenebilmiş olması ve ödemeden sonra sessizce çıkarılması müşteri açısından ciddi bir mağduriyet yaratıyor ve bu tutumu böyle bir markaya yakıştıramıyorum.

Bu alışverişi özellikle yanında gelecek 3’lü hediye set için tercih ettim. Bu nedenle ya hediye ürünlerimin tarafıma gönderilmesini ya da eşdeğer bir telafi sunulmasını talep ediyorum. Ödemeyi yaptıktan sonra hediyelerin kaldırılmasını kabul edilebilir ve anlayışla karşılanabilir bir uygulama olarak görmüyorum.