Fatura Olmadan Kırık Ürün Değişimi Reddi Ve Çelişkili Bilgilendirme

19.07.2026 Sephora a Plus Ataköy şubesinden aldığım ürünü 2 defa kullandıktan sonra, kutusuna ve makyaj çantama koyup kısa bir uçuşla tatile çıktım. 06.08.2026'da kutuyu açtığımda sağ alttaki ürün kırıktı. Diğerlerinde fotoğrafta görüleceği gibi bir kusur yok. Tatilden dönüp, 15.08.2026'da değişimi için mağazaya gittiğimde fatura ibra etmemi, fatura olmadan bir işlem yapamayacaklarını söylediler. Normalde alışverişlerimde fatura mailime geliyor, alışverişi tamamladığımda da kasa görevlisi mail adresim faturamın geleceğini iletmişti. Zaten mailime faturamın düşmesini beklediğim için fiziki olanı da attım, dolayısıyla faturam yok. Müşteri hizmetlerini arayarak fatura konusunda yardım alabileceğimi, fişi kendilerine ibra ettikten sonra da genel müdürlüğe gönderilerek inceleneceğini, fatura olmadan herhangi bir işlem yapamayacaklarını ilettiler. Müşteri hizmetlerini arayıp isim, soy isim ve alışveriş tarih ve tutarımı paylaştığımda, 2. Bir hesap açıldığını ve faturamın buraya gitmiş olabileceğini ilettiler. Ancak bu açılan 2. Hesaptaki mail adresi bana ait değil. Müşteri hizmetleri yetkilisi, faturanın 2. Açılan hesaptaki mail adresine gittiğini ve fatura/fiş paylaşmak gibi bir yetkilerinin olmadığını belirtti. Akabinde mağazaya bu şekilde dönüş yaptığımda, genel müdürlüğe sorduklarını, ancak kullanıcı hatası olarak değerlendirildiği için değişim yapamayacaklarını ilettiler. Oysa ne fatura ibra edebildim, ne ürünü inceletebildim, ürün hala bende. Ayrıca, 1 sene önce farklı bir üründe yine kalite problemi yaşadığımda mağaza değişim yapmıştı. Şimdi ise prosedürlerinin değiştiğini, genel müdürlük incelemesi olmadan değişim yapamayacaklarını ilettiler. Müşteri hizmetlerinden aldığım bilgi ise, mağazanın inisiyatifinde olarak ürün değişimi yapılabileceği şeklindeydi. İki tarafın da verdiği bilgilerin birbiriyle uyuşmaması, ama esas olarak ürünün herhangi bir şekilde inceleme yapılmaksızın, ürünün değiştirilmemesi sebebi ile mağdurum. Değişimini talep ediyorum.
Not: Bu ürünün mağaza teşhirinde, sağ alttaki ürün yine kırıktı. Dolayısıyla eğer tüm serilerde bu renkte kusur varsa, değişim değil iade talep ederim. Ancak önceliğim, eğer kalite sorunu yoksa değişimdir.
Not2: Diğer tüm renklerin sağlam bir şekilde olmasına rağmen, bu rengin nasıl kullanıcı hatası olarak yorumlanabildiğini anlamadım, bu konuda da açıklama talep ediyorum.