to read complaints and reviews, or file yours.Alışverişte Verilen Parfümlerin Yarıları Boş
21 bin TL'lik alışverişimde bunun gibi iki parfüm verildi ve hepsinin yarısı boş. Hediyeyi koyarken Kasadaki kızın tavırları zaten garipti. Bir şey der miyim demez miyim diye analiz ederken koydu poşete. Ses çıkarana göre ürün koyuluyor galiba. Her şeyi geçtim bari şişeler dolu olsaydı...
Gelişme
20.08.2026 tarihinde Sefora Nişantaşı mağazasında yaklaşık 21.000 TL tutarında alışveriş yaptım. Kasadaki çalışan yüzüme bakarak, el altından gizli bir şekilde poşetimi hazırladı. Poşeti kontrol ettiğimde ise tester olarak konulan üç adet parfümün minicik boyda ve yarılarına kadar kullanılmış olduğunu gördüm. Bu kadar yüksek tutarlı bir alışverişin ardından yarısı kullanılmış tester parfümler verilmesi, markanın imajına ve müşteriye verdiği değere hiç yakışmayan bir yaklaşım.
Bu memnuniyetsizliğimi 20.08.2026’da Şikayetvar üzerinden Sefora’ya ilettim. Yaklaşık bir hafta sonra Sefora genel merkez tarafından arandım ve en kısa sürede konunun çözüleceği söylendi. Ancak aradan neredeyse bir buçuk ay geçmesine rağmen ne bir geri dönüş yapıldı ne de herhangi bir telafi sağlandı.
Ben Sefora’dan yalnızca gerçekten müşteri memnuniyetine önem veren bir yaklaşım bekliyorum. Konu hakkında bilgilendirilmek, aranmak ve yaşanan bu olumsuz deneyimin bir şekilde telafi edilmesini istiyorum. Uzun süreli sessizlik ve ilgisizlik nedeniyle markaya olan güvenim ciddi şekilde zedelendi; bu durumun dikkate alınarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
