Açıklama Olmadan Sipariş İptali Ve Özür Talebi

09.03.2026 tarihinde Sephora mobil uygulaması üzerinden 8005431833 numaralı siparişi verdim. Saat 16.54–16.57 arasında oluşturduğum bu siparişimde nemlendirici krem ve dudak nemlendiricisi bulunuyordu ve kargo ile birlikte toplam tutar 857 TL idi. Aynı gün saat 18.47’de siparişimin iptal edildiğine dair bir mail aldım ancak bu mailde herhangi bir iptal gerekçesi belirtilmedi.

Durumu öğrenmek için Sephora müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, talebimin ilgili birimlere iletildiği ve daha sonra dönüş yapılacağı, bu süreçte sadece Sıkça Sorulan Sorular bölümüne bakabileceğim şeklinde genel bir cevap verildi. Siparişimin neden iptal edildiğine dair net bir açıklama alamadım.

Herhangi bir gerekçe paylaşılmadan ve tarafıma makul bir açıklama yapılmadan siparişimin iptal edilmesini doğru bulmuyorum. Siparişimin iptal sebebiyle ilgili olarak şeffaf ve net bir bilgilendirme yapılmasını ve yaşatılan bu mağduriyet nedeniyle tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum.