Sepas Personelinin Yaşlı Müşteriye Saygısız Davranışı İçin Özür Talebi

Annemler Sakarya Adapazarı’nda iki katlı bir evde oturuyor, üst katta kardeşim, alt katta ise annem yaşıyor. Bugün sabah saatlerinde üst kattaki dairenin elektrikleri tamamen kesildiği için Sepas’ı arıza kaydı oluşturmak üzere aradık ve tarafımıza ekip yönlendirildi.

Ancak gelen ekipteki görevli, annemle konuşurken son derece kırıcı ve yanlış bir üslup kullanmış. Bu arızanın onların işi olmadığını, neden kendilerini meşgul ettiğini, elektrikçi çağırması gerektiğini sert ve azarlayıcı bir tavırla söylemiş. Bir hizmet almak için arıza kaydı açtırmışken, annemin böyle bir saygısız tavırla karşılaşması bizi hem üzdü hem de rahatsız etti.

Görevliden şikayetçiyim, annemin bu şekilde azarlanmasını kabul etmiyorum. İlgili kişinin tespit edilerek annemden bizzat özür dilenmesini, +90 ***********94 numaralı telefondan tarafımıza ulaşılmasını ve bu personelin davranışıyla ilgili gerekli uyarının yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için ekiplerin özellikle yaşlı müşterilere karşı daha saygılı, açıklayıcı ve yardımcı bir dil kullanması için gereken adımların atılmasını istiyorum.