Engelli Ve Kanser Hastası Misafirin Oda Seçimi Ve Havuz Kapatılması Nedeniyle Yaşadığı Mağduriyet

02.09.2026–07.09.2026 tarihleri arasında Tatilbudur aracılığıyla, geçen yıl da konaklayıp memnun kaldığımız Alanya Mahmutlar’daki Senza Grand Santana Hotel’e standart oda için 45.000 TL ödeyerek, 18.08.2026 tarihinde 5596***86 numaralı rezervasyonu yaptırdım. Rezervasyon aşamasında acente yetkilisine hem ciddi bir hastalık sürecim olduğunu hem de yüzde 82 engelli olduğumu özellikle belirttim. Geçen yıl kaldığımız odanın hem deniz ve havuz manzaralı hem de yemekhaneye yakın olması sebebiyle, bu yıl da benzer bir oda için özellikle ricada bulundum; acente de otelle görüşeceklerini ve yardımcı olacaklarını söyledi.

Otele girişte resepsiyon, otelin çok yoğun olduğunu, odaların henüz hazır olmadığını, istersek aynı ücretle bizi Senza Inn oteline alabileceklerini iletti. Engel ve hastalık durumumu yeniden hatırlatarak, oda konusunda Tatilbudur’un yardımcı olacağını söyledim. Buna rağmen, geçen yılki talebimizle hiç ilgisi olmayan, sözde deniz manzaralı ama hem yemekhaneye hem de havuza uzak, sağlık durumumuz için dezavantajlı bir oda verildi.

Tatilin 2. gününde eşim gece boyunca kusma ve ishal şikayetleriyle rahatsızlandı; sabaha kadar odada bu durumla uğraştıktan sonra Alanya Eğitim ve Araştırma Hastanesi’ne gittik. Burada yapılan muayene sonucunda muhtemelen havuz veya yemek kaynaklı bağırsak enfeksiyonu tanısı kondu, sarı alanda yatırılarak yoğun serum ve iğne tedavisi uygulandı. Bu nedenle o gün ve ertesi gün odadan çıkamadık ve tatilimizin iki günü fiilen boşa gitti. Ben kanser hastası olduğum için aynı durumun benim başıma gelmesi halinde sonuçların çok daha ağır olabileceğini özellikle belirtmek isterim.

Buna rağmen, geçen yıldan beri bizde hatırı olan bir otel olduğu için konuyu büyütmemeye, herhangi bir hukuki ya da resmi yola başvurmamaya çalıştık. Ancak 06.09.2026 tarihinde, bu kez de saat 13.00 civarında otelin havuzu tamamen kapatılarak şerit çekildi ve o günü de odamızda geçirmek zorunda kaldık. Yılda sadece bir kez, ailemle birlikte bin bir umutla yaklaşık 1.000 km yol gelerek yaptığımız tatil, hem sağlık sorunları hem oda seçimi hem de havuzun kapatılması nedeniyle tamamen hayal kırıklığına döndü.

Tüm bu süreçte Tatilbudur yetkililerine durumu defalarca iletmeme rağmen, ne otelden ne de acenteden yaşadığımız mağduriyetin telafisine yönelik somut bir geri dönüş yapılmadı, makul bir çözüm önerisi dahi sunulmadı. Engelli ve kronik hastalığı olan misafirlerine karşı hem otelin hem de Tatilbudur’un yaklaşımının bu şekilde olduğunu yaşayarak gördük.

Ödediğimiz ücret, yaşadığımız sağlık problemi, kaybettiğimiz günler ve boşa çıkan tatil beklentimiz dikkate alınarak, konaklama için ödediğimiz bedelin anlamlı bir kısmının iadesini veya mağduriyetimizi gerçekten telafi edecek ölçüde bir maddi/manevi telafi sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca hem Senza Grand Santana Hotel’in hem de Tatilbudur’un, engelli ve ağır hastalığı bulunan misafirlerine yönelik süreçlerini gözden geçirerek benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemleri almasını istiyorum.