to read complaints and reviews, or file yours.Manzaralı Oda Vaadi Yerine Manzarasız Oda Ve Kalitesiz Yemek Hayal Kırıklığı
14.08.2026 tarihinde Senza Grand Santana Hotel’e giriş yaptım ve şu an hâlâ otelde konaklamaktayım. Rezervasyon sırasında özellikle deniz veya havuz manzaralı oda talep ettim ve bu şekilde ayarlayabileceklerini söylediler. Ancak otele geldiğimizde bize Yan Oda balkonuna bakan, manzarasız bir oda verildi. Şu anda 5. Katta, 1531 numaralı odada kalıyoruz ve verilen oda, rezervasyon esnasında söylenenle uyuşmuyor.
Otelin yemekleri ise çeşit olarak çok fazla olmasına rağmen lezzet ve kalite açısından son derece yetersiz. Neredeyse yenilebilecek doğru düzgün hiçbir şey bulamıyoruz, kullanılan malzemelerin kalitesizliği yüzünden yemeklerin büyük kısmı çöpe gidiyor. Bu tatil için 64.000 TL ödeme yaptık ve 20.08.2026 tarihinde çıkış yapacağız, ancak ödediğimiz ücretin karşılığını alamadığımızı düşünüyoruz.
Oda vaadinin yerine getirilmemesi, yemeklerin kalitesiz olması ve şikayetlerimizi ilettiğimizde otel yetkililerinin “hiçbir şey yapamayız” diyerek ilgisiz davranması nedeniyle ciddi anlamda mağduriyet yaşıyoruz. Rezervasyon sırasında vaat edilen manzaralı odaya geçirilmek, yemeklerde malzeme ve lezzet kalitesinin artırılması ve ödediğimiz ücret karşılığında söz verilen hizmetin sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Misafirimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlikten dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tatilinizin beklentileriniz doğrultusunda geçmesini ve tesisimizden memnun ayrılmanızı bizim için büyük önem taşımaktadır. Misafir memnuniyetini sağlamak adına, oda değişikliği konusunda size yardımcı olabilmemiz için resepsiyon bölümümüze gelmenizi rica ederiz. Müsaitlik durumunu kontrol ederek, talebinize uygun bir oda konusunda elimizden gelen desteği sunmak isteriz. Yemekler ile ilgili geri bildiriminiz de yönetimimize iletilecek olup, konu hakkında gerekli kontroller ve değerlendirmeler yapılacaktır. Amacımız, konaklamanızın kalan günlerini daha keyifli geçirmenizi sağlamak ve yaşadığınız memnuniyetsizliği mümkün olduğunca gidermektir. Sizleri resepsiyonumuzda ağırlamaktan ve çözüm konusunda yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Anlayışınız ve geri bildiriminiz için teşekkür eder, kalan konaklamanızın güzel geçmesini dileriz. Senza Grand Santana Hotel