Yeni Alınan Derin Dondurucuda Yoğun Buzlanma Ve Servis Desteği Sorunu

Şenocak vf-7320 e model derin dondurucuyu Hepsiburada üzerinden kredi kartıyla taksitli olarak, yaklaşık 15.000 TL’ye satın aldım. Ürünü aldıktan sonra yaklaşık 4-5 ay sorunsuz kullandım, ancak tahmini olarak Mayıs-Haziran 2025’ten bu yana cihazda ciddi şekilde buzlanma ve karlanma problemi yaşamaya başladım. Kapak tamamen kapalı olmasına rağmen sürekli olarak yoğun buzlanma oluşuyor, kapağı açtığımda buzlar yerlere dökülüyor ve kısa süre sonra tekrar aynı sorun tekrarlıyor. Bu durum sürekli olarak devam ediyor. Video ekleyemiyorum. Maalesef buzlu olan kapağı bir kere buzları kırıp açtığım zaman dolabın kapağını kapatamıyorum. Alarm veriyor. Sürekli bunu normal olduğunu asla düşünmüyorum. Cihazın garantisi devam ettiği için yetkili servisi aradım ve durumu detaylıca anlattım. Servis, bir yıl içinde bu tür karlanmanın normal olduğunu ve cihazın yerinden ya da odanın güneş görmesinden kaynaklanabileceğini söyledi. Ancak cihazın bulunduğu oda güneş görmüyor ve yeri de uygun. Ayrıca, servis eğer sorun benden kaynaklanıyorsa ücret talep edeceklerini belirtti. Henüz bir yıl bile dolmamış bir üründe bu kadar yoğun buzlanmanın kullanıcı hatası olamayacağını düşünüyorum ve bu yaklaşım nedeniyle servis kaydını iptal ettim.

A067742 40607500952 barkod numaralı ürünüm için, yetkili servisin gelip sorunun kaynağını tespit etmesini ve eğer cihazda bir problem varsa ücretsiz onarım ya da ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Sorunumun bir an önce çözülmesini bekliyorum.