to read complaints and reviews, or file yours.Derin Dondurucu Kapak Sorunu: Uzayan Süreç Ve İlgisiz Servis
Şenocak vf6220 e 6 Çekmeceli Derin Dondurucu’yu sıfır olarak Hepsiburada üzerinden satın aldım. Ürünün kurulumu servis ekibi tarafından yapıldı. Ancak aynı gün akşamında dondurucunun kapı fitilinde sararmalar olduğunu fark ettim. Ertesi gün müşteri hizmetlerini aradım, beni servise yönlendirdiler. Servis benden fotoğraf istedi, gönderdim. “İnceleyip dönüş yapacağız” dediler fakat bir hafta boyunca kimse aramadı. Tekrar aradığımda Şenocak firmasının kapağın değişimine karar verdiği, siparişin verileceği ve bana haber verileceği söylendi.
Ancak 9 Ekim 2025’ten bu yana ne arayan oldu ne de gelen. Defalarca müşteri hizmetleri (2 kez) ve servisle (3 kez) görüştüm, herhangi bir takip numarası verilmedi. Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen mağduriyetim devam ediyor.
Ürünün kapağının değişimiyle ilgili sürecin uzaması, servisin ilgisiz ve baştan savma yaklaşımı nedeniyle artık kapağın değiştirilmesini değil, ürünün tamamının yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Çünkü gelecek yeni kapağın tam olarak uyup uymayacağı konusunda endişeliyim ve servise güvenim kalmadı. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Şimdi buraya beni aradılar ilgilendiler değişim yaptılar vb bir sürü şey yazmak isterdim ama ne yazık ki kimse arayıp sormadı tavsiye üzerine bu ürünü tercih etmiştim ama yanlış tercih hele ki Van dan almayı düşünen varsa bu servis ile pişmanlık olur.
