Arızalı Teslim Edilen Derin Dondurucu İçin Değişim Ve İade Sürecinde Yaşanan Sorunlar

Şenocak’tan 01.10.2025 tarihli faturayla aldığım VF 6220 E 6 çekmeceli derin dondurucu, ilk gününden itibaren soğutmuyordu. Ürünün gazı yoktu ve bu şekilde teslim edildi. Durumu hemen fark edip aradım, ikinci gün servis geldi; ancak herhangi bir belge ya da servis formu bırakmadı. Arka kısımdan bakır boru kesti ve üründen hiç gaz çıkmadı, fabrika hatası denildi. Ben de değişimini istedim ve ürünü almadan gittiler. Fabrikaya ileteceklerini söylediler. Fabrika onay sürecinin 15 günü geçtiğini belirttiler. Yalnız, ürün bendeyken fabrika ürüne onay verebiliyorsa, kendi gözleriyle görmeden bu onay süreci servis baktığı için 1 gün bile sürmez. Süreç boyunca sürekli oyalandım ve özellikle 15 günlük iade süresinin dolmasını beklediklerini düşünüyorum.

Şenocak müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise sadece servise yönlendirme yapabildiklerini, başka bir çözüm sunamayacaklarını belirttiler. Şu an en büyük sorun, servis tarafından arıza kaydı açıldığına dair bana hiçbir belge verilmemesi ve fabrikanın süreci uzatması.

Ben, yeni aldığım ürünün 15 günlük iade süresi dolmadan tarafıma gönderilmesini ya da bu mümkün değilse ürünün iadesini talep ediyorum. Müşteri numaram: Şenocak KYD2025000000624.