Ücretsiz Kargo Sözüne Rağmen Kırık Kulaklık Ve 150 TL Kargo Ücreti Telafi Edilmedi

Sennheiser Consumer Audio ıe 80s bt model kulaklığımın sadece pil değişimi için 30.04.2026 tarihinde Kulaklık Tamiri Merkezi’ne gönderdim. İlanlarında ve yazışmalarımızda ücretsiz kargo ile hizmet verdiklerini söylemelerine rağmen, kulaklığı Aras Kargo ile 2508754551351 kodunu kullanarak yaklaşık 150 TL karşı ödemeli şekilde göndermek zorunda kaldım.

Ürünü inceleyip fiyat bilgisi vereceklerini belirttiler ancak benden herhangi bir geri dönüş olmadı, cevap alana kadar 10 günü geçti. Ben özellikle sorduğumda ancak o zaman dönüş yaptılar. Süreç boyunca defalarca oyalanmış hissettim ve net bir bilgi alamadım. En son sorduğumda kulaklığın tamir olmadığını söylediler.

En başta sadece pili şarj tutmayan, genel olarak sağlam olan kulaklığım bana kırık şekilde geri gönderildi. Ürünün bu şekilde kırılmış olarak gelmesine rağmen tarafıma ne bir özür ne de tatmin edici bir açıklama yapıldı. Neden iade veya telafi yapılmadığını sorduğumda ise, son derece pişkin ve umursamaz bir şekilde ürünü istemediğimi iddia ettiler.

Hem kargo ücreti ödeyip hem de sağlam gönderdiğim bir kulaklığın kırık halde geri gelmesi, üstüne bu kadar sorumsuz ve esnaflıkla bağdaşmayan bir yaklaşımla karşılaşmam kabul edilebilir değil. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, kulaklığımın kırılmasından kaynaklanan zararımın ve yaptığım kargo masrafının karşılanmasını talep ediyorum.