to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz Kargo Sözüne Rağmen Kırık Kulaklık Ve 150 TL Kargo Ücreti Telafi Edilmedi
Sennheiser Consumer Audio ıe 80s bt model kulaklığımın sadece pil değişimi için 30.04.2026 tarihinde Kulaklık Tamiri Merkezi’ne gönderdim. İlanlarında ve yazışmalarımızda ücretsiz kargo ile hizmet verdiklerini söylemelerine rağmen, kulaklığı Aras Kargo ile 2508754551351 kodunu kullanarak yaklaşık 150 TL karşı ödemeli şekilde göndermek zorunda kaldım.
Ürünü inceleyip fiyat bilgisi vereceklerini belirttiler ancak benden herhangi bir geri dönüş olmadı, cevap alana kadar 10 günü geçti. Ben özellikle sorduğumda ancak o zaman dönüş yaptılar. Süreç boyunca defalarca oyalanmış hissettim ve net bir bilgi alamadım. En son sorduğumda kulaklığın tamir olmadığını söylediler.
En başta sadece pili şarj tutmayan, genel olarak sağlam olan kulaklığım bana kırık şekilde geri gönderildi. Ürünün bu şekilde kırılmış olarak gelmesine rağmen tarafıma ne bir özür ne de tatmin edici bir açıklama yapıldı. Neden iade veya telafi yapılmadığını sorduğumda ise, son derece pişkin ve umursamaz bir şekilde ürünü istemediğimi iddia ettiler.
Hem kargo ücreti ödeyip hem de sağlam gönderdiğim bir kulaklığın kırık halde geri gelmesi, üstüne bu kadar sorumsuz ve esnaflıkla bağdaşmayan bir yaklaşımla karşılaşmam kabul edilebilir değil. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, kulaklığımın kırılmasından kaynaklanan zararımın ve yaptığım kargo masrafının karşılanmasını talep ediyorum.
Sayın Onur İ., Öncelikle yaşadığınız bu olumsuz deneyim nedeniyle içtenlikle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Uzun yıllardır kullandığınız ve yalnızca pil kaynaklı bir sorun nedeniyle destek almak istediğiniz ürününüzün süreç sonunda beklentinizin aksine bir şekilde tarafınıza ulaşması ve iletişim sürecinde yeterli bilgilendirme alamadığınızı düşünmeniz konusunda yaşadığınız hayal kırıklığını anlayışla karşılıyoruz. Yaptığımız kontrollerde ürününüzün 2020 yılında satın alındığını ve satın alma tarihinin üzerinden yaklaşık 6 yıl geçtiğini görüntülüyoruz. Ayrıca tarafınıza daha önce ürünlerde pil değişimi işlemi yapılamadığı bilgisi iletilmiştir. Kargo konusunda da yaşadığınız durumu anlıyoruz. Ücretsiz kargo hizmetimiz yalnızca garanti kapsamındaki ürünler için Yurtiçi Kargo anlaşmamız üzerinden sağlanmaktadır. Ürünün tarafınızca farklı bir kargo firmasıyla gönderilmesi nedeniyle oluşan ücret bu kapsamda karşılanamamaktadır. Ürünün teknik yapısı gereği pil değişimi veya parça bazlı onarım işlemi yapılamamaktadır. Bu nedenle talep ettiğiniz pil değişimini gerçekleştiremediğimiz için üzgünüz. Özellikle ürününüzün tarafınıza kırık şekilde ulaştığı yönündeki bildiriminizi de ciddiyetle değerlendirdiğimizi belirtmek isteriz. Yaşadığınız bu durumun sizde oluşturduğu mağduriyeti ve ürününüzü sağlam şekilde gönderdiğinizi düşünürken farklı bir durumda teslim almanızın yarattığı memnuniyetsizliği anlayabiliyoruz. Bununla birlikte, servis prosedürümüzde ürünler açılarak pil veya parça değişimi yapılmadığından, servis işlemi sırasında ürünün açılarak kırık hale getirilmesi söz konusu değildir. Mevcut kayıtlarımız doğrultusunda ürününüzle ilgili gerekli kontroller sağlanmıştır. Amacımız kesinlikle sizi mağdur etmek veya yaşadığınız durumu önemsememek değildir. Aksine, iletmiş olduğunuz her bildirimi dikkatle değerlendirerek size mümkün olan en doğru açıklamayı sunmaya çalışıyoruz. Sürecin beklentiniz doğrultusunda sonuçlanmamış olmasından dolayı tekrar üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Her ne kadar ürününüzün garanti süresi dışında olması ve talep edilen pil değişiminin teknik olarak gerçekleştirilememesi nedeniyle mevcut durumda farklı bir işlem sunamasak da, konuya ilişkin ilave bir bilgi veya belge paylaşmanız halinde memnuniyetle yeniden değerlendirme sağlayacağız. Anlayışınız için teşekkür eder, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle tekrar özür dileriz. Saygılarımızla, Sennheiser Türkiye Ekibi
