to read complaints and reviews, or file yours.Sennheiser Sipariş Sonrası Sessizlik: Bilgilendirme Ve Destek Eksikliği Yaşadım!
15 Kasım’da Sennheiser’ın kendi internet sitesinden Momentum 4 kulak üstü kulaklık siparişi verdim (Sipariş No: 11526). Siparişimin toplam tutarı 16.199 TL’dir ve ödeme işlemini başarıyla tamamladım. Teslimat adresim İstanbul’dur.
Siparişi verdiğimden bu yana 4 gün geçti ve sadece “siparişiniz alındı” mesajı dışında hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Siparişimin durumu hakkında bilgi almak için WhatsApp, e-posta ve telefon yoluyla Sennheiser müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde yanıt alamadım.
Ürünümün en hızlı şekilde tarafıma gönderilmesini ve siparişimin güncel durumu hakkında acil olarak bilgilendirilmek istiyorum.
Merhaba, Şikâyetvar üzerinden iletmiş olduğunuz bildirim tarafımızca incelenmiştir. Belirtmek isteriz ki, paylaştığınız bazı bilgilerin gerçeği yansıtmadığı tespit edilmiştir. Öncelikle, tarafımıza WhatsApp üzerinden mesaj gönderdiğinize dair bir kayıt bulunmamaktadır. Sistemlerimiz detaylı şekilde kontrol edilmiş olup, sizin adınıza ulaşan herhangi bir WhatsApp mesajı görünmemektedir. Bu nedenle, “WhatsApp üzerinden geri dönüş yapılmadığı” yönündeki iddianızı kabul etmediğimizi bilgilerinize sunarız. Ayrıca, siparişinizle ilgili e-posta yoluyla tarafınıza bilgilendirme sağlandığı şirket kayıtlarımızda mevcuttur. Talep etmeniz hâlinde ilgili yazışmalar tarafınıza yeniden iletilebilir. Sizlerle telefon aracılığıyla da görüşme sağlanmış olup, süreç hakkında gerekli açıklamalar yapılmıştır. Siparişinizin durumu ile ilgili tüm işlemler prosedürlerimize uygun şekilde ilerlemektedir. Markamız hakkında gerçeğe aykırı ithamlarda bulunulmasının kabul edilebilir olmadığını özellikle belirtmek isteriz. Yine de, müşteri memnuniyeti çerçevesinde siparişinizin güncel durumunu takip etmeye ve tarafınıza gerekli bilgilendirmeleri sağlamaya devam edeceğiz. Her türlü sorunuz için bizimle doğrudan iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla,
